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电话销售工作收获总结

现在利用电话进行营销的方法虽然已经十分普遍,但是并不落后过

时,所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。下面

是小编为大家整理的关于电话销售工作收获总结，如果喜欢可以分享

给身边的朋友喔!

电话销售工作收获总结1

一、克服内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知

该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接

听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这

样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效

果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。被拒绝是正常的事情。我们要对我们自己的产品

和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别

人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。总结出自己产品

的几个优点。

(2)善于总结。感谢每一个拒绝我们的客户，从他们那里吸取被拒

绝的教训。记录下来他们拒绝我们的方式，然后再总结，如果下次还

遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对

通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。学

习的目是给我们自己足够的信心。有选择性的学习并不是什么不知道

的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸

上上，以，以免由免由于于紧张而紧张而语语无无伦次伦次。

二、明确打电话的目的

目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但

是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接

电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通

过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就

要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约

拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标

客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标，或者

说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永远比努

力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起

码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通

很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，

准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕

过这些障碍：

1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直

接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到

的机会大一些。

2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，

会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3、随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到采购员那里或

客服部，这样就能躲过前台。

4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外的同

事帮你打，说不定你可以学到新的方法。

5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是--公司，帮我

接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，

“我是--公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，

可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电

话多少?”

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或

是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方

便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介

绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟

内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有

耐心听一个陌生