改善患者就医感受，提高患者满意度.pptVIP

*如何改善患者就医感受，提高患者满意度？*一、明确目标，订立标准以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以患者为中心”的服务理念落实到服务于患者的各项工作之中。*提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护患者权益和促进医院健康发展的角度出发。在临床护理工作中体现“患者第一、安全第一、质量第一、服务第一”。*在护理工作中，要一切从患者和临床工作的实际需要出发，为患者着想，从点滴做起。“以患者为中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度责任心；*二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施、检查、落实到位；四是管理到位，督促检查，抓好落实。*二、文明用语，温馨服务患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使患者在住院期间有如家的感觉。在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。5S服务心语手册*第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住患者的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑。叫出患者的名字，使患者从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。入院接待*三、人文关爱，规范操作依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在患者身旁，患者在我心中”。护士对待患者多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强患者战胜疾病的信心。人文关怀6项措施护士站前移*增进护患关系，满足患者的合理需求，提高患者的满意度。如：提高患者静脉穿刺成功率：加强基础护理操作，勤练穿刺技术，提高一针见血率，减少患者的痛苦。满意度调查：年轻护士操作技术有待提高*对危重症、高龄、有严重心理问题等患者应做到预见性护理，制定高危患者安全防护措施。定人定岗，做到“两早一减少”即早发现早干预减少意外发生，确保患者安全。*四、微笑面对，加强交流将最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者，不将个人情绪带到工作中，学会克制和忍耐。护士是患者和家属之间的信息传递者，亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属以安慰。微笑行动*五、换位思考，真诚服务每当看到患者无助地躺在病床上向你投来求助眼神的时候，就要想到自己是一名护士，应该为他们排忧解难，解除病痛。假如我是一名患者*作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得了患者的热爱，以“五心”规范自己的服务行为：即情系苍生，爱心是欢乐的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质。*温暖如春，热心是人心的美德；矢志不渝，耐心是对事业的执著。而这样的服务正是南丁格尔精神的体现。平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们21世纪护士的形象。*六、要求护士应具备良好的心理品质（一）高尚的道德和真挚的同情心护士职业道德的核心是“利他”和“助人”。自觉自愿、竭尽全力地去为患者解除痛苦。*具有高尚道德的护士，就会而且，在这种情感的支配下，才能够设身处地地为患者着想，以患者的忧而忧，以患者的乐而乐，形成真挚的同情心。*（二）敏锐的观察力护士敏锐的观察力对从患者身上获取直观资料，判断患者需要，帮助医生诊断病情，评价治疗和护理效果，以及预计可能发生的问题等都具有非常重要的意义。*（三）准确的记忆力良好的记忆品质包括记忆的敏捷性、持久性、准确性和准备性等。诚然，护士对这四种记忆品质都是应当加强培养的，但按职业性质的要求而言，更要具备记忆准确性。*这是因为：第一，护士应当严格执行医嘱，打针、发药、查体温、数脉搏等。每项任务都必须数量化，而且数量要求准确。如果一旦记忆不准确，数量出差错，轻则贻误病情，重则造成严重责任事故。*（四）思维的独立性过去那种护士只是执行医嘱，打针、送药，无须独立思考是错误的。国外的护理专家认为，现代护理的独立功能占70％左右，而依赖功能只有30％左右。PeripherallyInsertedCentralCatheter--GroshongPICCPeripherallyInsertedCentralCatheter--GroshongPICC*改善患者就医感受，提高患者满意度心*目前医疗行业的现状护士被赋予更多责任随着社会的发展、人们生活水平的提高、健康观念和医疗护理模式的转变。。。为了适应这一转变，医院必须在各方面都要有新的突破。**提高患者满意度优质护理开展以来，医院普遍看重“满意度”的结