《仓储服务质量要求》编制说明.pdfVIP

一、标准任务来源

本文件由全国物流标准化委员会提出并归口。2019年4

月列入国标委《2019年国家标准制修订项目计划》，计划编

T-469。中国仓储与配送协会牵头起草。

二、标准编写的目的、意义

国家标准《仓储服务质量要求》（GB/T21071-2007）在

2007年9月15日发布，2008年3月1日实施，本文件填补

了我国仓储行业服务质量方面管理标准的空白。是目前我国

衡量公共仓储企业、第三方物流企业仓储服务质量的唯一依

据。实施《仓储服务质量要求》标准，有利于提升公共仓储

企业的服务质量、提高我国仓储服务的整体水平，促进我国

现代物流的专业化、社会化发展。

通过对标准贯彻实施的跟踪与到企业调研的结果，近年

来我国的物流业发展较快，仓储作为物流的核心环节起到至

关重要核心作用，从服务功能、社会需求、质量要求都在不

断提升，所以原标准需要完善、补充相关内容以满足现代物

流的发展需要，满足社会对物流的更高要求。

三、标准编制过程

2019年4月接到立项通知后，中国仓储与配送协会立即

召集原标准起草单位，开展标准的相关调研工作。先后走访

了重庆、杭州、江苏、上海、浙江、辽宁等地的物流企业，

调研了当地物流企业服务的模式、服务质量、服务内容等。

重点对仓配一体化企业、电商物流企业、三方物流企业的情

况进行了调研，并于2019年底，完成了标准的整体调研工作。

2020年上半年，起草小组根据调研意见，在小组内部对

调研结果与原标准存在的差异进行了反复沟通及讨论，并对

现行标准的条款进行了补充完善，形成了标准草案。

草案形成后，起草小组计划在8月上旬开始面向社会征

求意见，为最终确认标准征求意见稿，2020年7月31日，起

草小组在线召开小组讨论会，对标准的此次修订部分的内容

逐条进行了确认，并对评价指标的数值选取，进行了确认。

经过各起草单位的研究讨论，对标准的修订内容达成了一致

意见，形成了标准的征求意见稿。

四、标准编制原则

本文件按照GB/T1.1-2020、GB/T20001.7-2017给出的

规则进行编写。在编写时注重标准内容的科学性、规范性、

协调性、实用性；注重与其他相关标准的协调，尽量推荐采

用现行标准的相关参数。

五、标准主要内容

（一）范围

本文件规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标，

适用于专业仓储、物流企业。生产与流通企业的内部仓储服

务可参照执行。

（二）标准主要内容

本文件规定了仓储服务的10项质量考核指标、10项客户

评价指标，本文件从企业本身的服务能力与水平、仓储作业

的规范化、客户评价三个方面对企业仓储的服务水平提出了

要求，其中，第4章规范了仓储服务的基本质量要求，第5章

明确了仓储服务质量共10项评价指标，第6章提出了仓储企

业10项基本的客户调查指标。通过定性和定量两个方面对仓

储企业的服务能力进行约束，以提升我国公共仓储业的服务

能力、仓储服务质量的整体水平，促进我国现代物流的专业

化、社会化发展。

（三）标准主要修订情况

本次对原标准第4章仓储服务基本质量要求的4.1基本

原则进行了调整和完善，强调了指标的设定要以服务客户为

目的，见4.1.3；同时，引用了SB/T10977-2013《仓储作业

规范》作为对仓储作业方面要求的补充，见4.1.4，以适应

现代仓储服务的要求。

此次修订对4.2-4.10仓储作业管理的20余项内容进行

了完善，以满足对客户的服务需求。

“4.3准备与作业”，在调研时发现，目前仓储企业在收

发货时，人员身份的核对也十分必要，大部分企业都会对人

员身份进行核实确认，因此在4.3.2中增加了对人员身份核

实的要求；

“4.6单据、数据填写、保管”，随着数字化和信息化的

转型，单据和数据的妥善保管和留存年限缺少约束，此次修

订明确了对于系统数据采集和保管的要求，以及对数据保管

期限的要求，见标准4.6.2、4.6.4。

“4.7物品在库管理”中增加了对盘点的要求。

根据企业调研和贯标过程中统计的数据，目前第5章评

价指标中的部分要求已不能满足现代仓储服务的要求，因此

对原标准第5章仓储服务的7项质量考核指标值进行了提高。

详见标准第5章。

同时，随着仓储行业信息化水平的提升以及电商物流的

发展，货物入库的及时性和准确性直接关系到产品销售