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如何做好客户服务PPT课件.ppt

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    如何做好客户服务;做好客户服务从三个方面入手：;客服人员拥有良好的职业技能最终是通过下面三项来体现：;客户服务态度;语音质量;语音质量;语速：恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

    音调：柔和，轻快

    音量：适中

    音准：发音清晰，普通话较标准

    语气：热诚的态度，亲切和蔼，耐心引导;问题处理能力;业务知识的掌握;语言委婉;复述可以帮你清楚了解客户所说的话，复述时要使用不

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