物业客户服务中心语音系统.pdfVIP

物业客户服务中心语音系统

解

决

方

案

目录

1前言2

2“XXXX公司”客户服务中心介绍.3

2.1系统概述.3

2.2系统应用的目的.4

2.2.1帮助创立行业品牌形象.4

2.2.2作为对外联系的窗口.4

2.2.3树立统一企业形象.5

2.2.4建立个性化营销策略.5

2.2.5提高服务质量.5

2.2.6提高工作效率.5

2.2.7降低管理成本.5

2.2.8完善客户关系管理.5

2.2.9完善物业管理.6

2.2.10为以后的项目开发提供分析信息6

2.3系统话路接入方式.6

2.3.1基于普通电话的呼叫中心.6

2.3.2基于Web方式的呼叫中心.6

2.4提供服务类型.7

2.4.1提供IVR自动语音咨询服务.7

2.4.2普通电话服务.7

2.4.3Web服务及多媒体服务.7

2.4.4提供准确的数据分析.