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5步优化营销漏斗模型(营销总

监必看)

5步优化营销漏斗模型（营销总监必看）

说起营销漏斗，下面这张图可能已经被用烂了，但是小沙还是得给大家洗一次脑。

大多数关于营销漏斗的知识要么偏理论，不说实际操作，要么着重讲一个知识点，

非常片面化。

今天的文章，从新梳理一次营销漏斗的知识，并附上实际解决方法。绝对让你对营

销漏斗有一个全面系统的认识。（史上最全哦！想知道更多营销干货，搜公众号：

七桥沙漏）

营销漏斗的5个层级对应了企业有哪些信誉好的足球投注网站营销的各个环节，反映了从展现、点击、访问、

咨询，直到生成订单过程中的客户数量及流失情况。

七桥沙漏营销漏斗图

从最大的展现量到最小的订单量，一层层缩小的过程表示不断有客户因为各种原因

离开，对企业失去兴趣或放弃购买。

前段时间刚完成了一个分析网站流程的每个步骤的流失率，并用漏斗模型展示客户

流失的地方与原因。今天来跟大家来分享一下优化营销漏斗模型的5个步骤，一步

一步抽丝剥茧，把每一步产生问题的原因揪出来仔细分析。

以问答的形式回答哦！

一、第1层——展现量

Q：PV比行业平均水平低，怎么破？

W：流量处于第一层级。也就是在漏斗的顶端时，常见的问题是流量偏低，低于期

望或者行业平均水平，导致推广不能完整覆盖受众人群，使企业主错失潜在客户。

面对这种情况时，首先要排除账户设置中可能出现的不合理因素其次要诊断关键词

本身可能存在的问题，通常会从如下4个方向作为切入点。

1.关键词。在对关键词进行选择的时候，是否存在关键词类型单一或关键词数量

不足的问题。如果有这类问题，则需要对关键词进行针对性的拓展，拓展受众来源。

2.匹配方式。关键词匹配模式的选择是否不够灵活。如果仅适用精准匹配或短语

匹配会错过相当一部分流量，建议使用“广泛匹配+否定匹配”的组合进行测试，

观察效果。

3.排名位置。关键词排名是否过于靠后。排名对于受众的影响是巨大的，如果排

名靠后会直接导致网民对推广的关注度下降，若出现类似问题需要立即对创意的出

价及文案进行调整。

4.地域时段。如对推广时段设置时间较短，错过了投放的最佳时机，推广预算

分配不合理，导致计划提前下线等。

2.相关性。检查推广创意与着陆页面是否存在相关性低的问题。如果页面中的产

品与创意描述中体现的内容有几大差异，就可能造成页面监测代码未完成载入时用

户就跳出页面。

需要注意的是恶意点击及作弊流量也具有到达率较低的特征，但在做出作弊相关判

断时，需要综合多方面的数据加以分析，才可以最终确定。

四、第4层——咨询量

Q：转化率低，电话咨询和在线咨询量少？

W：如果仅从账户的角度进行优化，一般无法完整解决第四层产生的问题。

转化率低的问题与网站体验有着紧密联系，即使推广为网站带来了优质流量，也依

然要通过良好的网站体验促成最终的转化，所以在面对转化率的问题时，需要综合

网站分析的数据做出有针对性的优化。

1.沟通途径。网站最重要的沟通途径是客服窗口。不过这得根据具体产品来，比如

同城修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效地多，因为这种快捷式的O2O服务

类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。

给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。客服窗口是否显现/是否

让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少？有些网站从用户进来到

结束，一直弹出窗口，导致无法浏览整个页面，用户只有弃之而逃。

2.创意文案。推广创意做了太多的承诺，导致用户期望值过高，但实际产品不能满

足用户的期望，导致了用户流失，对于这种情况需要立即对创意文案做出调整，保

证创意描述与产品功能的一致性。

五、第5层——订单量

漏斗最下层，是成交的关键。掌握漏斗转化数据能够提升转化率，将意向客户转化

为成交客户。

1.客服/销售能力。客服作用不可小觑，对整个公司的产品及客户维护都有着极其

大的影响，主要体现在以下四个方面：直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立

用户档案体系、收集意见或建议。

客服是否对产品有深入理解，并且引导客户做出决定；是否能定期收集的用户反馈，

反馈给业务部或者产品部，确定是否优化，并告知详细的计划安排。所有的企业都

应该对客服定制转化率，分析客户销售能力和引导能力，并进行专业能力的培训。

2.营销活动能力。以一个新房导购平台A房网为例。平台一年转化的意向客户(打

过400咨询电话，在旺旺或者QQ上咨询过的，预约看房的，甚