集团价值观跟进单.doc

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康大集团价值观念及经营管理思路跟踪单

跟踪单位：集团企业文化部时间：20

单位：

康大地产天然居物业管理公司

姓名:

李耀琪

主题:

1、5月18日,在房地产现场质量检查过程中，董事长对员工质量意识转变和对我们的“产品源人品、质量源细节”的质量理念进行了分析和强调；同时，在关于质量问题的检查中，以凤凰国际项目公司地面裂缝为例,对出现问题的地面进行了砸毁，针对此次事件，您受到什么样的启发和震撼？

2、通过凤凰国际的质量案例，结合目前您所在单位的产品（工作）质量，您最应该关注和改善的关键点是什么？

3、对于集团10年提出的“与市场零距离与客户零距离”和“走动式管理”的管理方法，结合自身工作将在下步工作中如何开展？

通过这件事情,我进一步体会到了董事长狠抓产品质量的决心和力度，这种力度来自董事长对各类现场的深入与掌控.更体现出对各类各级管理人员质量意识始终不能快速提升的一种有效鞭策！从“凤凰国际项目公司地面裂缝这一事件，也给我本人带来了前所未有的震撼，这类毛病若在以前，可能就过去了，可能认为就是正常的,可这次没放过！通过这件事情，确实感受到了康大地产坚决打造精品楼盘的决心与信心，感受到了干部职工关注质量细节的良好开端，感受到了砸毁地面裂缝就是杜绝质量事故，生产精品楼盘的必须过程。说实话，虽然砸的是地面，可丝毫不次于砸了每一位康大地产员工的心。也砸掉日常工作尤其是在质量方面的不足与缺陷，砸出了我们关注细节，关注质量，关注品牌的行为意识.

古人以“勿以事小而不为，勿以事小而为之”来警示做人做事的心境，给我们以再明确不过的做人做事的常理:“产品源人品、质量源细节！结合这次事件,我们物业公司也要敢于面对自身存在不足与缺陷，敢于面对各类缺陷，用心去剖析，用心去感受,用心去解决，用心去服务！把这次事件当做我们的助力剂，将目前的服务细节缺陷提上整改日程，从每一个岗位入手，从每一位员工做起,坚决将“细节服务”贯穿始终,靠过硬的服务、服务、再服务换回广大业主对天然居物业的认可,对康大地产品牌的认可。

下步,我们将结合该事件在物业公司内部深入开展“关注细节、赢取口碑活动,练就扎扎实实的岗位基本功，稳步推进物业公司各项服务管理工作。我们将继续坚持“深入现场，走动管理”，在现场中发现和整改缺陷,在现场中开展优质服务.切实导入“与市场零距离与客户零距离”的思路，缩短与广大业主的服务距离,尤其是“心”的距离。让业主切实感受到我们通过“走动式管理，通过深入现场零距离接触式服务带来的品质服务!

备注：请各位领导以身作则、做执行的楷模，严格按要求的内容和时间提报，企业文化部统一整理后上报.

康大集团价值观念及经营管理思路跟踪单

跟踪单位:集团企业文化部时间:20

单位：

康大地产天然居物业管理公司

姓名:

王增军

主题：

1、5月18日，在房地产现场质量检查过程中，董事长对员工质量意识转变和对我们的“产品源人品、质量源细节”的质量理念进行了分析和强调;同时，在关于质量问题的检查中，以凤凰国际项目公司地面裂缝为例，对出现问题的地面进行了砸毁，针对此次事件，您受到什么样的启发和震撼?

2、通过凤凰国际的质量案例，结合目前您所在单位的产品（工作）质量,您最应该关注和改善的关键点是什么？

3、对于集团10年提出的“与市场零距离与客户零距离和“走动式管理”的管理方法，结合自身工作将在下步工作中如何开展?

一直以来，我们都没像这一次这样感受强烈。按照个人想法这都是可以过的事情，怎么就非得砸呢?这不是有意浪费吗？有多少地产存在像这样的毛病,多之又多！怎么说砸就砸了呢?十几万的损失在电钻、电锤的起起落落中溜走.也就是在砸过的现场，在电钻、电锤仍然的起起落落中，我真真切切的体会出董事长、集团公司、地产公司坚决向质量方面的任何缺陷、任何陋习开刀的力度,打造精品楼盘的决心.也感受到“产品源人品、质量源细节”质量理念的内涵意义。

“关注服务质量”一直是我们物业公司的工作的出发点。因为我们知道,托起品质“天然居”最需要的就是关注细节，深入现场，再小的问题也是问题！只有重视细节重视质量了，我们才能托起我们自己的未来的质量品牌.只有把每一次变化当成机遇，知难而上,不断的改革，不断的完善,不断创新,不断提高，才能全面提升我们的物业服务质量，才能拓展发展空间,昂立行业潮头，立于不败之地。

所以我们要牢固树立“质量第一”的质量意识，增强危机感和紧迫感。认真领会董事长关于凤凰国际项目公司地面裂缝事件的重要讲话,从大处着眼，小处着手