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融媒体基层信息服务中心建设与管理规范

1范围

本文件规定了融媒体基层信息服务中心的基本要求、管理要求、服务内容、监督评价等。

本文件适用于融媒体基层信息服务中心的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T29245信息安全技术政府部门信息安全管理基本要求

GD/J038广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求

GY/T321县级融媒体中心省级技术平台规范要求

DB33/T1293广播电视公共服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

融媒体

即融合媒体，指广播、电视、报刊等与基于互联网的新兴媒体有效结合，借助于多样化的传播渠道

和形式，将新闻资讯等广泛传播给受众，实现资源通融、内容兼融、宣传互融的新型媒体。

[来源：GY/T321—2019，3.1.1]

3.2

融媒体基层信息服务中心

整合市（县）级、乡镇（街道）级、行政村级广播电视、报刊、新媒体等资源，在乡镇（街道）级

开展党建服务、媒体服务、政务服务、公共服务、增值服务等技术支撑服务的融合媒体平台。

[来源：GY/T321-2019，3.1.2，有修改]

4基本要求

4.1选址要求

4.1.1应符合国土空间规划要求，宜选择在交通便利、居住人口相对密集、公共设施较完善的地点。

4.1.2融媒体基层信息服务中心面积应能满足各项活动的开展。

4.2功能区划分

4.2.1总体要求

1

以一室多用，多室共用为原则，实现活动阵地、活动资源共享。功能区应包括服务大厅、特色展示

区、业务咨询室、党员活动室等。

4.2.2服务大厅

用于为群众办理各类融媒体基层信息服务相关业务，包括营业窗口和服务区，应配备电脑、电视机、

打印机、复印机、通讯设备、饮水机、座椅等办公和服务设施设备。

4.2.3特色展示区

用于展示与融媒体相关的各类新型产品，可设置在墙面上展示。

4.2.4业务咨询室

宜设置业务咨询室，用于介绍融媒体相关产品、业务，收集基层民众业务服务需求，运用新时代

“枫桥经验”提供“一站式”融媒体业务相关的调解服务。

4.2.5党员活动室

应具有适当的场所面积用于开展各项党务工作。活动室应配备会议桌椅、电脑、投影仪等设备，应

设置党建墙，包括党员信息一览表、党建活动推进表、党务公开等。

4.3设施设备要求

应按GY/T321的相关技术要求，配置与基层信息服务中心发展相适应的基础设施。乡镇广播电视站、

村广播室应符合DB33/T1293的要求。

4.4人员要求

4.4.1融媒体基层信息服务中心应具备专职的运行维护团队或部门。中心工作人员应接受岗前培训、

在岗培训、跨岗交流等业务培训，具备业务处理、业务营销等与岗位相适应的能力水平。

4.4.2融媒体基层信息服务中心按照镇（街）中心区每3000户不少于1人、农村每2000户不少于1

人的标准配备技术运维人员。

5管理要求

5.1服务管理

5.1.1网格化管理

以基层信息服务中心为网格辐射中心点，细划出若干个服务网格片区，各片区是运营、安装、维护

一体化职能的经营单元，一般按一人（个别区域两人）一网格设置，片区网格员主要负责片区内业务维

系和服务、用户安装和维修、线路维护、网络巡查、服务需求调研等系列工作。

5.1.2客户服务管理

5.1.2.1主要包括客户服务首问负责制度、客户服务网格责任制度、限时办结制度、客户回访制度、

问责追究制度、服务监督检查管理制度等。

5.1.2.2设置营业窗口业务服务，服务内容包括但不限于下列各项：

a)开户、过户；

b)增值业务开通及变更；

2

c)地址或客户信息变更；

d)费用收缴；

e)账单查询/打印；