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售后服务解决方案

售后服务解决方案「篇一」

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一

切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品

质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职

责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特

殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使

用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，

我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期

外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更

换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费

标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到

场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程

中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让

用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为

更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后

服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有

需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时

指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不

受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备

正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩

制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务解决方案「篇二」

浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年

历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200

多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、

实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产

4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收

入超过4亿元。

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方

及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质

量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保

修资料)。

3、浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电

话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健

全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;

超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均

有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以

保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

xx防火门、防盗门等产品公司对