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工业园区物业管理制度5篇

工业园区物业管理制度篇21．树立“以人为本、用户至

上”的服务思想

不可否认，“物业管理”这个新生事物曾一度被单纯地

看作是对不动产的管理、维护，这种机械地理解物业管理的

认识至今还有影响。我们不否认对“物业”进行管理的重要

性和必须性，但将物业工作面对的方方面面的服务对象看成

一种管理主体以外的附属物则是一个严重的误区。

这个误区将导致认识上的模糊从而形成工作上的无序

状态，接踵而来的便是物业人员强硬管理、业主被动接受；

而业主不断提出要求时，物业人员却因此而应接不暇、手忙

脚乱，工作量不断增大，业主满意率却不断降低的局面，究

其原因是我们没有抓住根本。物业管理不仅是“物”的管

理，更是人与人之间生动有机地交流联系。物业管理离开了

“人”这个服务主体，就像鱼离开了水。高质量的物业管理

工作永远是心灵之间的沟通和理解，而不是人与物之间机

械、缺乏活动的联系。因此，物业管理企业必须树立“以人

为本、用户至上”的服务思想，尽心尽力为业主或物业使用

人服务。

2．确立工业园区物业管理的基本经营模式

工业园区的物业管理面对的是企业，如果服务质量不

高，将影响政府的招商引资工作。因此，如何建立一种较为

完善的管理模式，对工业园区的物业管理企业将是一项极为

重要的课题。现有工业园区的物业管理模式主要有如下三

种：

①通过委托方式进行物业管理

这种管理方式是物业管理企业通过全委托方式接管物

业。主要表现为：一是通过全委托方式接管上级开发商开发

的物业，这就是自建自管模式；另一种方式就是通过全委托

方式接管别的开发商开发的物业。一般情况下，这种物业比

较优秀，有一定的利润空间。

②通过顾问方式进行物业管理

这种管理方式就是一个物业管理企业不直接管理物业，

而是为另外一个物业管理企业的物业管理活动提供顾问、咨

询。这种管理主要表现在：一是物业优秀，发展商不愿意全

委；二是物业不是很好，顾问公司不愿意全委。

③通过合作方式进行物业管理

这种管理方式就是两家物业公司通过股份制等方式进

行合作管理。这种情况一般是：一是物业比较良好，有一定

的赢利空间；二是两家物业公司想通过合作方式将双方的利

益联系起来，加强合作，减少风险。

3．建立社区化的工业园区

社区化工业园区是指确立“以人为本，服务至上”的服

务思想，在工业园区科学地设置各项基本功能，如社区活动

中心（老年活动中心和青少年活动中心）、超市、银行、邮

政、卫生所、新华书店、菜场等，为入驻企业提供全方位、

多功能、综合性的物业服务。社区化工业园区的建立主要考

虑以下因素：

①确定人口适宜容量

一个工业园区的适宜人口是社会经济发展水平、消费水

平、自然资源和生态环境的函数,是满足一定生存质量的前

提下的合理人口规模。

②充分考虑地域要素和社会心理要素

所谓地域要素，是指城市干道所分割或自然界限所包

围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。工

业园区一般是政府为发展地区经济，对外招商引资而修建

的，因此，必须充分考虑工业园区的地理位置、交通条件等

因素。所谓社会心理要素，是指群体对个体的行为产生决定

性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社

区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行

为。工业园区虽然以生产为主，但我们仍然不能忽视企业的

社会心理，不能脱离整个社会环境。

③研究工业园区内各入驻企业需求

不同的企业对工业园区的需求各不相同。在进行工业园

区物业管理过程中不仅要考虑经济上的合理性，还要考虑工

业园区内各企业的不同需求，尽可能地满足企业的合理要

求，为政府的招商引资做出贡献。

④完善物业配套设施

由于当前工业园区的物业配套设施不全，给入驻企业员

工的带来了诸多的不便。因此，必须加强工业园区的配套设

施建设，建立职工宿舍、食堂、社区活动中心、超市、银行、

邮政、电信、卫生所、新华书店、菜场等，为入驻企业提供

全方位、多功能、综合性的物业服务。

⑤加强精神文明建设，建立工业园区的社区文化

工业园区无疑是物质文明建设的基地，但同样要重视精

神文明建设。我们应该倡导“文明家园，和睦共创”的社区

精神，在园区内提倡“和睦相处相敬如宾”、“沟通交流相

互支持”的好风尚，使企业与企业之间、