DB14T 1337-2017 八路军文化产业园区服务规范.docxVIP

DB14

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T1337—2017

八路军文化产业园区服务规范

2017-05-15发布 2017-07-15实施

山西省质量技术监督局 发布

前 言

本标准依据GB/T1.1给定的规则起草。

本标准由武乡县市场和质量监督管理局、山西红星杨旅游发展有限公司提出。本标准由长治市质量技术监督局归口。

本标准起草人：霍岚虹 刘海江 成雪军 候彩红 王文平 苗常青 武 巍

八路军文化产业园区服务规范

范围

本标准规定了八路军文化产业园区的术语和定义、规划、旅游专项服务活动、旅游基础配套设施及服务、景区管理、景区文化宣传服务、景区从业人员素质及接待服务要求及旅游服务质量的评定与监督。

本标准适用于与八路军文化产业园区的管理与服务相关的旅游活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

2894

安全标志及其使用导则

GB

3838

地表水环境质量标准

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB

8408

游乐设施安全规范

GB

8978

污水综合排放标准

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15971 导游服务质量

GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T

16767

游乐园（场）安全和服务质量

GB/T

16868

商品经营服务质量管理规范

GB/T

18971

旅游规划通则

GB9664 文化娱乐场所卫生标准

GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准

LB/T011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范中华人民共和国食品安全法

中华人民共和国文物保护法导游人员管理条例

大型群众性活动安全管理条例特种设备安全监察条例

公共娱乐场所消防安全管理规定旅游安全管理暂行办法

A级厕所评定标准

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

八路军文化园景区

以弘扬抗日战争时期八路军革命精神为主题，通过文物展示、演艺活动、实景体验等形式进行革命传统教育和红色文化旅游的场所。

八路军文化产业园区

八路军文化产业园区是以八路军文化园、游击战体验园、大型实景演出《太行山》、板山风景区、八路军太行纪念馆、八路军总部旧址等八路军历史文化为主题打造的的交通便利、设施齐全的旅游服务园区。包括为游客提供配套的演艺、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通设施、公共设施、旅游服务设施的场所。

一般要求

八路军文化产业园区（以下简称产业园区）应集中展示八路军文化、太行精神和山西民俗文化，充分运用特殊历史时期形成的精神文化遗产，开展革命传统和革命历史教育。

应采取必要措施对文物古迹进行保护，不得随意改变历史文物的真实性、完整性，保持八路军文化的历史原真性。

产业园区建设和活动应符合国家相关法律法规和国家标准、行业标准和地方标准的要求。

产业园区各景区应逐步建立相关服务标准体系，与服务质量相关的企业标准应向社会公示。

产业园区应通过各种方式，分析、识别并满足顾客需求。

产业园区应定期开展服务质量评估，并持续改进。

产业园区改建和扩建应制定规划。景区规划应符合GB/T18971的规定，并应与地方经济、环境协调发展。主要景区以外的景点应纳入产业园区统一规划，其基础设施建设、景点功能和运营方式与主要景区相一致。

应充分发掘、保护和利用抗战及当地各时期革命和建设活动历史遗迹和文化遗产，形成系统的、有较大规模和影响力的革命传统教育基地。

产业园区建设应与环境保护和改善相结合，有效防止自然和人为破坏。

八路军文化园景区（以下简称景区）的建筑风格应一致，周边城市和自然环境也应与景区建筑相协调。

通讯服务

景区应不断改善通讯条件，满足常规通讯要求。

在景区入口或主要景点应配备公用固定电话、移动手机充电等设施。

景区各主要景点应有应急通讯设施和值守人员，在遇到紧急情况时与相关部门沟通。

景区游客中心、主要休息区、住宿区等应有免费wifi覆盖。

基础设施

交通

与景区相连的主要交通干道应保持设施完好、路面平整、秩序良好。

通往景区的高速公路和干道交叉口应设立景区引导标志或指示标志。

各景区应设立与客流量相适应的停车场（区），并应有明显标志。

收费停车场应在停车场（区）出入口明示停车收费标准。

停车场（区）应分设出入口，有车道方向指示箭头，停车位应有车位标线，按大小车辆分区停放。

停车场（区）应有专人引导。引导人员除应指示疏导车辆出入外，还应观察并提示驾驶人员关闭门窗，指引人员出入路线。

景区救护车、消防车等车辆入口应为常开式，并不得有限高等影响专用车辆通行的