ta客户档案整理二三三三法则33页.ppt

客户档案整理

“二三三三”法那么;如何科学的

做好客户档案整理;开发一位新客户，所花的本钱是留住一位老客户的5倍；

打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍；

有1位客户抱怨，相继会有250位客户产生相同的感受，其中80%以上不会接受产品；

根据对效劳行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。;

;为什么要进行客户档案管理;管理客户的过程即是

管理客户需求的过程

培养客户忠诚度的过程

;用“二三三三”法那么，坚持客户档案整理;固定2个整理时间;1、未成交客户档案

2、已成交客户档案

3、月效劳客户档案;第一个财富本——未成交客户档案;动作二：做好拜访记录

客户的信息

客户的疑虑

交流的内容

;未成交客户档案;第二个财富本—已成交客户档案

;第二个财富本—已成交客户档案

;姓名及保费;第三个财富本—月效劳客户档案;月度效劳客户档案;1、A类客户

2、重点经营的老客户

3、月度效劳客户;1、接触销售方案

2、重点经营方案

3、月度效劳方案;1、接触销售方案;2、重点经营方案;3、月效劳方案;整理客户档案的脉络——;从未成交客户档案的整理，成功签单并

不断加保;让你随时拥有至少50个的准客户名单

让你每天有拜访的对象

让你为客户提供更专业的效劳，轻松快乐做保险;客户档案的整理贵在坚持；

客户档案是代理人赖以生存的法宝；;理解并挖掘资源的深度和广度

决定你拥有资源的程度;谢谢