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物业管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.1本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水

平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据《物业管理条例》

和相关法律法规。

第二条适用范围

2.1本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司

的相关人员。

第三条定义

3.1物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等

进行维护、管理和服务的工作。

3.2业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事

务的组织。

第二章物业管理组织和职责

第四条物业管理组织

4.1业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管

理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。

4.2物业管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区

内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。

4.3物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负

责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理

工作的执行。

第五条物业管理职责

5.1安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不

限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确

保住户和财产安全。

5.2公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、

楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，

确保设施正常运行。

5.3绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛

的种植与修剪、草坪的修整、树木的养护等，保持绿化景观的美

观整洁。

5.4清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区

域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。

5.5投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议，建立投诉受理

渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。

5.6档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、

合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全必威体育官网网址性。

5.7维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修

工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。

5.8社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚

会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。

第三章业主权益保障

第六节物业管理组织需要履行的职责

6.1信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相

关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业

主对物业管理情况有清晰的了解。

6.2合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，

合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物

业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作

的合规性。

6.3公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和

处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，

依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。

6.4财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物

业费用的收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财

务报表，明确物业费用的使用情况。

6.5监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对物业管理组

织进行监督和考核。业主委员会可以要求物业管理公司提供相关

资料，检查物业管理工作的执行情况，并提出改进建议。

6.6维护设施设备：物业管理组织应负责设施设备的维护和修缮，

确保设施设备的正常运行。维修工作应及时、高效地进行，保证

住户的正常生活和使用。

6.7业主参与决策：物业管理组织应积极鼓励和促进业主参与物

业管理的决策和事务处理。重大事项和决策应征求业主的意见和

建议，确保业主的利益得到充分的照顾。

第七条公示与参与

7.1物业管理公司应当定期公示管理费使用情况，接受业主的监

督和建议。

7.2物业管理公司应当组织定期业主大会，听取业主意见，解决

业主关注的问题。

第八条费用收取与管理

8.1物业管理公司应当依法收取物业管理费，收费标准应明确公

示。

8.2物业管理公司应当建立严格的财务管理制度，保障资金使用

的透明公开。

第九条服务质量保障

9.1物业管理公司应当建立完善的服务流程和投诉处理机制，确

保住户的正常生活秩序。

9.2物业管理公司应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果

进行改进。

第十条监督与投诉

10.1业主委员会有权监督物业管理工作的执行情况，对物业管理

公司的不当行为有权提出投诉。

10.2物业管理公司应当及时处理业主的投诉，并向业主委员会报

告处理结果。

第四章工作流程