流动人工服务供应链管理探讨样本.docVIP

西南交通大学

硕士研究生选题报告

姓名学号

导师姓名职称教授

专业管理科学和工程

研究方向

题目流感人工服务供给链管理研究

年月日

开题汇报内容应包含

课题研究意义、中国外现实状况分析。

课题研究目标、研究内容、拟处理关键问题。

拟采取研究方法、技术路线、试验方案及其可行性

研究。

课题创新性。

（5）计划进度、预期进展和预期结果。

注：（1）开题汇报由各院（系、所、中心）组织实施，教授组组员由副高以上人员组成，邀请导师和督导组相关教授参与，导师担任组长。

（2）教授组作用是帮助导师和硕士实施选题论证，论证意见以“经过”、

“不经过”结论。经过者按计划开展论文工作，不经过者，在六个月内需

重新开题。

选题报告主要内容

一．课题研究意义和现实状况

１．课题研究意义

供给链管理不仅是现代物流企业关注课题，而是经济全球化市场条件下全部企业全部应关注，最关键竞争力．这是美国麻省理工学院管理学教授查尔斯．法恩研究结果．这里供给链不仅包含实物供给链，也包含服务供给链.。

供给链管理应用于制造业成功众所周知，然而多年来，服务业发展已日趋成熟，学者DanielBell在其后工业化理论中宣称，服务业经济时代已来临，即人类已由工业化社会，逐步进入了服务业主导后工业化社会，首要特征在于服务产业在GDP中所占比重将不停提升。伴随服务经济时代来临，服务业蓬勃发展是当今社会经济现代化关键标志。中国服务业多年来也取得了快速发展，在国民经济中是比重已达成30%。部分发达地域已达成50%。服务业饰演着越来越关键角色。

多年来中国对实物供给链管理进行了大量研究，探求用技术方法来提升供给链效率和价值，强调使用信息技术去协调从供给商到零售商供给链全部步骤，来实现一定水平上整合。尽管服务已经引发了包含制造业在内众多企业高度重视，因为服务是过程而不仅仅是物件，所以服务业管理方法有别于传统制造业管理方法。

现在在服务领域，大家正在探索应用技术手段来完成人工服务向标准化机器服务转变，试图经过技术创新提升服务效率．不过，我们应该认识到人工服务并不可能被完全替换，尤其是在消费者个性化需求快速增加趋势下，多种多样定制服务正在蓬勃发展．而且很多服务企业为了抢占更多市场，纷纷推出了上门服务项目，比如家电产品维修服务，家庭健康服务，特约厨师等。对这么服务要求显然是不能完全经过技术手段来满足，必需经过工人流动。对于提供服务企业来说，一样也存在服务供给链管理。

服务供给链管理和实物供给链管理含有相同性，尤其对于动态传输服务如包裹传输。不过因为服务产品本身部分特点，尤其是流感人工服务特殊性使服务供给链管理有别于制造业供给链管理。

所以，在本文中，作者从分析服务供给链理论着手，提出流感人工服务供给链概念，经过学习大量研究服务管理文件资料，并经过访谈和调查分析，提出流感人工服务供给链管理方法。

２．中国外研究现实状况述评

相关服务供给链研究

国外学者对服务供给链研究有以下见解：

将提供用户服务步骤视为一个服务供给链，其步骤包含产品销售、供给、安装、收款。（AkkermamsandVos）

认为服务供给链是企业或厂商经过改善其供给链通路，更贴近用户能力（KathawalaandAbdou）

定义服务供给链为全部会牵涉到售后服务原材料计划、配送维修全部步骤和活动。（deWaartandKemper）

将服务供给链管理定义为在购置专业服务步骤中，从最初供给商到最终用户资讯、步骤、产能、服务绩效和资金管理。(Ellram,TateandBillington)

经过5个步骤实现卓越服务供给链，即了解供给链—评价供给链—开发能够促进服务供给链事务—发展并实施服务供给链促进战略—保持促进战略结果。（DirkdeWaartandSteveKemper）

认为技术发展为企业实施服务供给链管理战略提供了新机遇（KenRuggles）

利用服务传输管理来达成服务供给链利益最大和成本最小（）

经过学习国外学者对服务供给链研究，发觉不少学者全部在强调技术手段在服务供给链管理中应用，其中有学者就提出应用专业自动化服务来管理服务供给链。应用技术手段当然能够提升服务供给链效率，不过如前文所述，在一些服务中，用户服务需求是无法完全经过技术手段或自动服务来满足