产品需求-生活中的用户心智模型案例与产品设计应用.docx

生活中的用户心智模型案例与产品设计应

用

用户心智模型的共享大家应当看过很多，但很多人只停留在了解概念的地步，它不仅限用于设计重要领域，在生活中也随处可见，接下来和大家从生活到设计案例、再到如何运用于产品设计，描述一下我对它的回收，期望让大家的产品设计与用户更加匹配。

你在焦急坐电梯时则，是否曾狂摁进不去按键，仿佛每多摁一下，电梯门就会更快的关上。但其实，以前电梯多数电梯的这个按键，都没用，即使近些年的电梯渐渐恢复了这个按键的作用，但在以前也没人疑心它的“真实性”〔会亮≠有用〕。

你以为的按开门会开门，按关门会关门，这就是你的心智模型。

话说，还记得炎炎夏日，回老家第一件事是什么吗，很多同学都是先接上空调，那么你们刚回家会调到多少度呢？

或许宠爱一开头先开16℃的绝不在少数，是不是照旧故我这里又有坑？

没错，不管你将空调设置为多少度，他释放出冷气的即便温度都是一样的，并不能由于你设置16℃就给你冷一些，所以室温并不会更越慢降低，那个数字只不过是掌握你最终的目标低温罢了。

所以你认为的遥控器设置了多少度，它就出来挖仔庄的风，温度越低，室温降的越快，也只是你的心智三维。

最终，给你一个任务：这是一个登录页，左边是数字签名我供给的手机和密码，我需要你在这个页面完成登录操作，你能完成吗？

固然，我信任你能够很快完成，但我问你，你知道这个页面上是什么语言吗？每个文字又名誉主席什么意思，你能准确的答复我吗？

固然，屏幕前的你大多不搞清楚，这是俄语，但你为什么可以全面完成很快根本完成它呢？由于你完成登录靠的是你的心智模型，你看过且用过不计其数的登录页面。

什么是心智模型？

百度词典里是这么解释，但是解释太长，可以不用死记，至于历史来源，了解即可，有不少书籍中会提到都有提到这个词，也做过不尽一样的解释，不过大同小异.

我个人用一句话将它概括为“一个人依据自身认知，所整体表现出来的行为习惯”，简洁好记，右边也会对这句话做拆解。

心智模型的关系链

智力模型也叫心理模型、心智模式、心理模式，但本身具体叫什么不重要，理解即可，主要值得一提的是心智模型的其他对应关系，即：表现模型、实现模型，他们的对应关系如以下图：

心智模型是指我们更为重要本身对事物的认知、表现模式是一个东西的呈现方式〔也称呈现模型〕，而实现模型则是这个东西本身运作处理的原理和方式。

就比方刚的例子里面：我们认为空调多少度冷气就多少度，是我们的心智三维。但虽说冷气的温度不变，只会以音速始终不变的速度让常温降下来，则是它的个股表现模型。而空调概念化里氟利昂液化气化的吸热放热，以及用了什么手段石油气让它液化气化，则是他的实现三维。

所以我们寻常接触到的，是一个事物的实现模型在我们的心智模型面上，所设计出来的表现模型。

再应酬几个简洁的例子：

这些都是主要从视觉维度去设计的模型，确定有人疑问，莫非长得像就完事了？前面说了心智模型的使用领域极其广泛，所以所以不仅仅穆劳县是长得像就是完事了。

要说如何运用，我们先重回忆一下他的含义：

一个人依据自身认知，所表现出来的行为习惯，我为什么要强调出“自身认知与认知”呢？，首先我们能看到自身认知是直接影响认知的，那么我们还得从用户方法论的自身认知下手。

自身认知是如何被影响的？

在每个场景当中，用户的自身知觉认知都在不断转变，那么这个过程是如何闭环的？我们又要如何影响移动用户的自身认知呢？

看以下图：

这是我所画的一个关系链，用户在自身认知下会使用者所产生的行为习惯，从而对系列产品进展了相应的相应互动，通过“用户的输入”，然后产品构成反响“输出”给用户，最终一次又一次的反响就在完善用户的认知。

从而这个过程，我们想要影响用户的自身认知，便需要从产品反响局部下手，方向有了，我们再往下探究，拖累如何从产品设计这边影响用户自身认知呢？

我们皆知，人有五感，接收外界的信息莫过于形、声、闻、味、触，信号源人通过器官让大脑接收到这些信号，再从脑部里产生心情，最终完成对认知的完善。

举个例子！！！

疫情期间我们公司先是在家办公，但是实行手机企业微信打卡，早晚打卡都需要人脸识别拍照。

在这期间，我们在“自身认知〔打卡要拍照〕-行为习惯〔点击打卡后就预备正对镜头〕-产品反响〔拍照后打卡成功〕”这一闭环中反复循环，我们的自身认知从不知道怎么打卡，形成了“打卡=拍照”的认知。

第三周开头回公司目前上班了，早上到公司，觉察打卡照旧需要拍照人脸识别，我们的认知中多了一处，在公司打卡照旧需要拍照，同时，公司群里大家吐槽带着口罩不好拍照打卡，更加让我这条认知被加强。

但是，就在下班的时候，拿起手机，翻开企业微信，找到打卡入口时，习惯性摘下口罩预备拍照，照旧觉察直接显示打卡成功！产品反响变了——

自身认知〔打卡需要拍照〕-行为习惯〔点击打卡后预备摘口罩正对镜头〕-产