8完整版本.2-引导文明旅游的具体规范与总结反馈精品《导游业务》(第五版).pptxVIP

··第八章??导游领队引导文明旅游规范Name引导文明旅游的具体规范与总结反馈8.2

考试说明时间判断题单选题多选题分值20161201720182120191202012021

··了解学求习要熟悉掌握11掌握导游导游客文明旅游。

能力标目能引导文明旅游的具体规范。

主要内容一具体规范二特殊/突发情况处理三总结反馈

1出行前2登机(车、船)与出入口岸3乘坐公共交通工具4住宿5餐饮6游览7娱乐8购物9如厕一具体规范

一具体规范1出行前导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知游客。

一具体规范1出行前导游领队参加行前说明会的,宣在行前说明会上向游客讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》,提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的,导游领队宜向游客发送电子邮件、传真,或通过电话沟通等方式,将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。

一具体规范1出行前在旅游出发地机场、车站等集合地点,导?游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。当旅游产品具有特殊安排,如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时,导游领队应向游客事先告知和提醒。

一具体规范2登机(车、船)与出入口岸导游领队应引导游客主动配合机场、车站、港口以及安检、边防(移民局)、海关的检查和指挥。导游领队应组织游客依序候机(车、船),并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。导游领队应提醒游客不抢座、不占位,主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的游客。导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续,不携带违禁物品。与相关工作人员友好沟通,避免产生冲突,携带需要申报的物品时,应主动申报【2018年真题·单选】《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机(车、船)时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（）。A.身份特殊的旅游者B.宗教旅游者C.带婴幼儿的旅游者D.儿童旅游者历年真题【答案】C

【2019年真题·多选】《导游领队引导文眀旅游规范》规定,导游领队应组织游客依序登记(车、船),并优先安排()。A.未成年人B.残障人士C.女性游客D.老人E.孕妇历年真题【答案】ABDE

一具体规范3乘坐公共交通工具导游领队宜利用乘坐交通工具的时间,将文明旅游的规范要求向游客进行说明和提醒。导游领队应提醒游客遵守和配合乘务人员指示,确保交通工具安全有序运行。导游领队应提醒游客避免不文雅的举止,不无限制索要免费餐饮等。

一具体规范3乘坐公共交通工具导游领队应提醒游客乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪,遵守秩序,尊重他人例如乘机(车、船)时不长时间占用通道或卫生间,不强行更换座位,不强行开启安全舱门。导游领队应提醒游客保持交通工具内的环境卫生,不乱扔乱放废弃物。

【2018年真题·单选】一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需提供的服务是（）。A.组织游客探讨足球赛事B.监督游客全程系好安全带C.游客取餐时做好必要的翻译D.请空乘人员帮助游客填写入境卡历年真题【答案】B

一具体规范4住宿导游领队应提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应。导游领队应指引游客爱护和正确使用住宿场所的设施设备,注意维护客房和公用空间的整洁卫生,提醒游客不在酒店禁烟区域抽烟。

一具体规范4住宿导游领队应引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电。导游领队应提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费。

一具体规范5餐饮导游领队应提醒游客注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人。导游领队应引导游客就餐时适量点用,避免浪费。导游领队应提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时,导游领队应提醒游客正确使用公共餐具。就餐环境对服装有特殊要求的,导游领队应事先告知游客，以便游客准备。

一具体规范6游览导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中,进行提醒和告知。导游领队应提醒游客遵守游览场所规则,依序文明游览。在自然环境中游览时导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物,不进入未开放区域。观赏人文景观时,导游领队应提示游客爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画。1818