药店收银员话术培训.pptxVIP

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药店收银员话术培训演讲人：日期：

收银员基本职责与要求顾客接待与沟通话术药品销售话术培训收银结算流程及注意事项会员管理与积分兑换政策宣传异常情况处理流程培训目录

收银员基本职责与要求01

010204收银员岗位职责准确、快速地完成药品销售收银工作，确保资金安全。每日核对收银款项与药品销售记录，确保账目清晰、准确。负责收银台的整洁与卫生，保持良好的工作环境。协助顾客退换货品，并按照规定流程处理退款事宜。03

保持热情、耐心的服务态度，主动问候顾客并提供帮助。遵守药店服务规范，尊重顾客隐私，不泄露顾客个人信息。对于顾客的疑问和需求，要积极回应并尽力解决。遇到顾客投诉时，要保持冷静，耐心倾听并妥善处

该用户很懒，什么也没介绍

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