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确认客户需求
一个成功的手工工具制造商正在探究处于增长中的手持动力工具市场。在进展了初步争论后，该企业打算以无绳螺丝刀进入市场。图表4-1展现了几个用于拧螺钉的现有产品。在一些初步的概念工作之后，制造商的开发团队制造并实地侧试了几种原型产品.;结果令人懊丧。尽管有些产品比其他产品更受欢送，但每个产品都有客户以这种或那种方式所反对的特征。这种结果很惊异，由于该公司长期以来已经在相关的客户产品上取得了成功。在大量争论之后，开发团队认为其确认客户需求的过程是不够的。
本章供给了一种方法.以综合确定一系列客户需求。该方法的目标是:
.确保产品集中在客户需求上
.确定潜在或隐蔽的需求，以及外
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