基于ecrs方法的快递企业寄件流程优化研究——中山东凤镇顺丰速运为例.docVIP

ResearchontheoptimizationofexpressdeliveryprocessbasedonECRS

TakeShunfengexpressasanexample

【Abstract】Withthedevelopmentofeconomyandtechnology,thewayofexpressdeliveryhaschangedgreatly.Now,ifyouwanttodeliverexpressmail,youonlyneedtoinputinformationontheInternettowaitforthecouriertopickitup.Customersdontneedtoruntothebusinessoutletstodeliverexpressmail,whichisnotonlytime-savingbutalsoconvenientforcustomers.Asaleadingenterpriseintheprivateexpressindustry,Shunfenghasdoneaverygoodjobindoor-to-doorpick-up.Withinonehouraftertheexpressorderisplaced,thecourierwillpickupthegoodsfromthecustomer.However,therearesomeproblemsinthepaymentoffreightandthewayofcontactingexpressdeliverypersonnel.ThispaperaimsattheseproblemsandusesECRsanalysismethodtooptimizetheprocessofhomepick-upofSFexpress.

【Keyword】SFEXPRESS,ECRSAnalysis,ProcessOptimization,Door-to-doorpickup

目录

TOC\o1-3\h\u1前言 5

1.1选题背景 5

1.2研究目的和意义 5

1.3国内外快递服务研究 7

2快递和业务流程优化的相关理论 8

2.1快递的相关理论 8

2.1.1快递和快递服务的概念 8

2.1.2快递公司的分类 9

2.1.3快递公司和物流公司的区别 9

1.服务对象不同 9

2.运输大小的不同 9

3.运输多少的不同 9

4.运输方式不同 9

5.价格不同 9

6.到货时间 10

7.单号查询 10

2.1.4快递服务特点 10

1.时效性 10

2.准确性 10

3.安全性 10

4.方便性 10

2.2流程优化的概述 10

2.2.1流程优化的基本定义 10

2.2.2ECRS分析法 11

3.案例分析 11

3.1顺丰速运简介 11

3.2顺丰速运寄件服务流程运作研究 12

3.2.1顺丰速运自寄收件下单运作流程 14

3.2.2顺丰速运上门取件下单运作流程 14

3.3顺丰速运寄件服务的优点 17

3.4顺丰速运寄件的问题 17

4顺丰速运寄件流程优化方案设计 18

4.1确定优化目标 18

4.2制订优化方案 19

4.2.1针对验货和扫码寄件取消的环节 19

4.2.2合并上门取件的环节 20

4.2.3重排验货流程和客户下单的顺序 20

4.2.4简化上门取件的付费流程 20

4.2.5增加网点覆盖范围和二次扫码 21

4.3优化前后对比 21

5结论 25

参考文献 26

致谢 27

1前言

1.1选题背景

1979年，我国的第一家快递企业诞生了。在这之后，我国的快递产业发展经历了三个阶段，分别是中国邮政快递服务公司即EMS的垄断经营、民营快递企业蓬勃发展以及跨国快递公司进入国内市场。据相关统计数据，2010年末，国内登记备案的快递企业就有5000余家，快递业从业人员55.2万人，营业网点累计达到6.3万处，快递汽车7万辆【1】。随着我国经济和电子商务的不断深入发展，消费者对于快递行业产生了各种各样的需求，这些需求促使国