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科学管理，高效服务，不断创新，持续发展
请在培训及今后的工作中遵循以下三个原理,它将指导、
标准您的工作，而您也因此将在工作中有所收益。
遵循原理
问题存在、立即改善实践原理
理想目标Q+C+D原理
实际成绩5W1H原理
Q--QualityWHAT--是什么
(品质〕WHY--为什么
C--CostWHEN--什么时候
〔本钱〕WHERE--在那里
D--DeliveryWHO--谁
即：我现在做的工作，肯定不是最正确的，〔交货期〕HOW--怎么办
一定能找到更好的方法。
变是唯一不变的真理。
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一、顾客的想法
*顾客要求多样化个性化商品
*顾客愿意以低廉的价格得到
花色多样品质优良的商品
〔电话/VCD/DVD等〕
*顾客需要最快速度的响应
*顾客强调效劳与保证
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二、然而企业里却充溢着六种安逸想法：
*我通过粗略的感觉，知道公司各处有什么东西；(管理者、责任者
〕
*像不良产品之类的事情，我没有必要知道，只要认真工作就行了；
*这样汗流浃背地工作，效率当然是高的；
*工作的人出现碰伤是平常的事，上一下药就好了；
*由于部件缺乏、设备出现故障,虽然过了交货日期,但没有方法；
*像公司那样的地方虽然脏，
但我们的产品好销售。
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现
场
的
问
题
重
点
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