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手机常见故障解决方案

手机常见故障解决方案1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。原因分析：“访客模式”被开启。解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。2、看不到通讯录（联系人）原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—gt;“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。3、不充电及不开机（尤其是一体机）原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电（手机过放造成电池越低电量）引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟（有时可能时间会更长一些）即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器（确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过1.5A），可加快激活进程。一体机还可以使用开机键+音量下键7.5秒，重新激活电池。可告诉顾客正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放；2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间

（过充）。4、拍照发白原因分析：1、手机被ROOT（2013

年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一）。2、系统原因；3、硬件故障。解决办法：1、首先输入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“*#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”（手机被ROOT），都需送售后处理。可告诉顾客ROOT的危害……5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。原因分析：1、手机内存（内部存储空间或SD卡）不够；2、SD未插好；3、SD卡损坏。解决办法：1、清理手机内存垃圾文件（可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理）；2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试；3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。6、触屏不灵敏原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏；2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏；3、静电导致触屏不灵敏；4、系统软件原因；5、手机被ROOT；解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机；2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试；3、按两次天关键可释放静电；4、

在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到必威体育精装版的版本试试；5、送售后处理。7、接电话时手机黑屏原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序；2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。9、耗电快、待机时间短原因分析：1、后台运行程序较多；2、屏幕亮度偏高；3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等；4、E6等机型开启体感功能也很耗电；5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序；2、屏幕亮度适当调低一些；3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。10、机身发热或发烫原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热

量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。解决办法：告诉顾客原因