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浅谈提高衡阳站客运服务质量
目录
TOC\o1-3\h\z\u摘要 I
第一章绪论 2
第二章我国铁路车站服务的现状 2
2.1客运需求与旅行差距 2
2.2职工素质和服务意识淡薄 3
2.3硬件设备和卫生环境 3
第三章运输服务质量管理和决定因素 4
3.1运输服务质量管理 4
3.2运输质量的决定因素 4
3.3车站运输服务质量过程 4
第四章运输服务质量测评指标 5
4.1售票与候车服务的质量指标 5
4.2旅客信息查询服务指标 5
第五章旅客运输服务 5
5.1旅客运输
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