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沟通心理学;第一章：绪论;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;感觉剥夺实验;;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。;（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享——美国传播学家施拉姆

（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活动——美国学者霍本

（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森

（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动——美国学者贝雷尔森;具体地说，沟通包括以下三层意思

（1）沟通首先是信息的传递

（2）信息不仅要传递，还要被充分理解

（3）沟通在信息传递、被充分理解的基础上，更要在过程中互动反馈

;社会测量法——莫雷诺;指数分析;指数分析;二、沟通的过程;三、沟通的基本要素;1.发言者2.发言讯息內容

3.何种媒介4.收听者

5.回应效果效率？

WHOSAYS

WHAT

INWHICHCHENNELTO

WHOMWITH

WHATEFFECT?;一、发讯人的三大障碍

1.认识不清：

（1）对于受讯人了解不够；

（2）对于讯息不够清楚；

（3）所用的文字和语言不够明确；

（4）不太明白沟通的主旨；

（5）对于沟通的功能有所怀疑。

;2.发讯不当：

（1）选错时间；

（2）选错地点；

（3）选错方法；

（4）选错讯息；

（5）选错受讯人；

（6）选错语气；

（7）发出讯息太多或者太少；

（8）所发讯息不足以引起受讯人的注意和兴趣。;3.态度不好：

（1）对于讯息报排斥或者不想沟通的态度；

（2）对于受讯人报有不愿意沟通的态度；

（3）沟通不充分，不理会受讯人是否了解；

（4）发讯人自己言行不一致。

二、受讯人三大障碍：

1.听不清楚：

（1）环境不好，影响讯息收取；

（2）受讯人心不在焉；

（3）受训人身体疲乏；

（4）受讯人听不懂发讯人的发音；

（5）受讯人精力不集中，或者只是假装在听。

;2.听不明白：

（1）讯息太复杂；

（2）讯息未经组织和整理，容易引起混淆；

（3）受讯人只顾自己思考要说什么；

（4）受讯人假装明白其实不明白。

3.听不进去：

（1）不喜欢发讯人；

（2）不接受发讯人的语气或者状态；

（3）不想听这一类讯息；

（4）自以为已经知道；

（5）自己有恐惧、担忧、焦虑一类的消极情绪；

（6）根本不希望沟通。;三、讯息的障碍：

;（1）沟通双方角色互换---主体性

（2）沟通双方符号划一

（3）沟通双方情境相融---情感性

（4）沟通双方影响互伴---互动性

---社会性;五、沟通的目的;2.沟通是建立关系的过程：

（1）沟通＝建立关系＋正常发展

（2）由沟通建立的两种关系：

统御式关系：使对方接受或者屈服

对称式关系：使对方产生相同的反应

小问题：在沟通过程中，建立哪种关系比较好？

答：没有统一的答案，视情况而定。在同级或者近似级别的人群中，建立对称式关系较好；在有上下级区分的人群中，建立统御式关系很有必要。建立哪一种关系要视沟通的目的而定。;（1）说明事物：

陈述事实引起思考影响见解

（2）表达情感：

表现观感流露感情产生反应

（3）建立关系：

暗示情意友善/不友善建立关系

（4）有所“企图”：

通过关系明示/暗示达到目的

;（1）按照对媒介的依赖程度：直接和间接

（2）按照沟通的符号形式：语言和非语言

（3）按沟通的组织程度：正式和非正式

（4）按沟通信息有无反馈：单向和双向

（5）口头和书面

（6）上行、下行及平行;七、沟通的层次;第二章：沟通理论与效应;图解;第一阶段：注意与选择阶段

任务：从零接触到单向注意或双向注意

问一问：哪些人是我们愿意交往的呢？;人际吸引的形成与发展;;;;A;（一）我不好——