2023年社会工作者之中级社会工作实务考前冲刺试卷A卷含答案 .pdf

2023年社会工作者之中级社会工作实务考前冲刺试

卷A卷含答案

大题（共10题）

一、在某体育学院家属住宅小区内，60岁能上能下的老年居民占到了相当大的

比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，

有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗

位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋

牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。由

于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自

治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展

不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。问题：1．在上述案例

中，该小区目前面临的主要困境有哪些?2．针对该小区目前的困境，社会工作

者应采取什么样的介入策略?

【答案】1．该小区目前面临的主要困境有：家属委员会的设置和配备不够健

全，小区服务管理工作不到位；居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得

到充分发挥等。2．主要介入策略：(1)与有关社区管理部门进行联系，加强该

小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理作用。(2)运用活动

理论和延续理论的观点，组织该小区的老年人开展各类积极健康的文体活动，

或让他们辅导青少年开展体育锻炼活动，关爱青少年的成长，这样，既发挥了

他们各自的特长，也使他们老有所乐、老有所为，保持和延续个人的运动生

命。(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受各种生

理和精神疾病困扰的老年人开展治疗和服务工作，努力构建和谐小区。

二、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌

晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会

反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有

办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况

略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的

顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打

架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

【问题】

1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

【答案】1．行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是

社会工作者的合作者。为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资

源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在

本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部

门及工商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一

定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工

商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。

2．直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取

的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体

与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。直接介入的行动和策略包括

促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解

行动和运用影响力。(1)调解行动①帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例

中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可

行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。②协助环

境系统回应服务对象的需求。本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部

门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。③协助

双方界定共同目标。本案例中，社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基

础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。(2)促使服务

对象运用现有资源本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现

有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利

用社区居民、志愿者等进行监督。(3)运用活动作为介入的策略本案例中，可以

通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自

阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理

解，并制订解决问题的协议；通过社区文化宣传，从建设文明社区做文明公民

着手，减少社区的矛盾行为并营造居