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中层管理的十个原则

1.严格执法，有效沟通。

做事要有原则。有原则就是根据公司的要求与规定去行事与处理事情，很

多时候我们不想去面对或不想去触碰工作中所发生的矛盾，有时不敢或不重视店面

其他人所犯的小错误，于是采取了容忍态度，可能口头说一说，甚至连说都不说，

纵之任之，以为对员工要求不严是对员工好。殊不知这种做法最后会导致团队凝聚

力涣散，人心浮动，最终的结果便是因自己没有能力管理好店面而自己把自己给淘

汰了。经验告诉我们，管理严一点是有好处的，而松散则百害而无一利。

在严格执法的过程中，可能会遇到一些抵制与不满，这时一方面必须严格

按照原则与规定执行，同时深入做好沟通工作，打开对方不满的心结。而不是冷冰

冰地执行，对方如何想、如何理解置之不理。很多时候，不满并不是来源于制度本

身，而是来源于执行的方式与态度，多从尊重的角度去为他人考虑吧。

2.少说多干，以身作则。

榜样是做出来的，而不是说出来的。作为店长，要处处以身作则，起到带

头作用，而不是仅仅指手划脚，只吩咐他人，自己却无动于衷。管理中，必要的沟

通是必需的，但不要说得过多，过多会耳生茧，就会导致别人把你的话当成耳旁

风。要么不说，要说就要有力度，有理、有据、有节，要让人心服口服。

3.褒贬注意方式。

表扬某人时，尽量要在众人面前，以一个较为正式的场合，郑重其事地对

某人进行表扬，表扬之前要做好准备，至少打好腹稿，同时要考虑如何将表扬某一

人而激励到其他人的效果给做出来。表扬某人时自己首先要有底气。

批评某人时，要尽可能的私下单独对其批评，批评时也要注意做好准备，

首先要掌握批评的重点，批评的内容不能超过三项，最好只说一项，说多了会减弱

主要的着力点，同时会引起对方的逆反心理。

其次要整理好相应的论据，即举出对方能够认可的真实的例子，让对方明

确自己的错误，切忌批评了半天，对方还搞不清楚自己错在什么地方。

最后要找一个合适的地方，利用合适的时机，要使谈话环境要相对安静，

不会被外界干扰，同时最好在处理完各自的事情后再谈话，如下班后，这样双方就

不会因挂念自己的工作或频频接听电话而减弱谈话的效果。

在谈话过程中，要本着善意帮助对方提升自己的出发点去谈,切忌兴师问

罪的心态出现,同时谈话过程一定要显得正式,不管对方犯的错误是大是小,一定要

让对方有被尊重的感觉。同时谈话时，要多听对方的阐述，让对方至少把自己的想

法或不满发泄出来。批评到最后时一定要鼓励对方,尽量列举一些对方的优点,以建

立对方改正错误的信心。

如果团队中若干个人都会存在某一问题，开会时可集体强调，尽量不要当

众点名批评。

4.形式做足，内容做实。

不论是开会、谈话、考试还是做一个游戏或开一次PARTY，不要认为形式

是虚的，采取无所谓的态度。无数经验告诉我们，当组织者显得不认真、不正式、

不严肃，成员在过程中就会显得更不认真、更不正式、更不严肃，最终的效果可想

而知。总之，任何过程，要么不做，要做就要形式做足，内容做实。

5.与员工之间保持适当距离。

未经确认的和未经公开的事情，不得随意在员工间谈论。话多必失，祸从

口出，要三思而后言。“君子之交淡如水。”同事之间要保持水一样的恬淡与纯

洁，不即不离，不过于亲密，也不过于疏远，切忌“哥们义气、姊妹感情”之类的

江湖道义，因为江湖义气害死人。

6.赏罚分明，恩威并重。

赏罚分明，就是要求处理事情一定要显示出制度的刚性，赏罚一定要针对

事情，切忌对人，如果看人下菜碟，用不了几次，就会出大问题。恩，表现为当员

工有困难时能够挺身而出，当员工遇到自己解决不了的事情时，能够积极出面解

决，当员工情绪低落时能够想办法予以激励；威，表现为在处理事情时能够按照原

则与制度规定，严格要求自己与他人，尤其能够以身则，否则上梁不正下梁歪，自

然形成虚假的不能令人信服的“威”了。

7.重视自己做出的每一个承诺。

承诺是把双刃剑，做好了其他人就会对你信服，做不好就会遭到他人的反

对，甚至弹劾，承诺本身就是无间道，很难出现中间地带。再小的`承诺也要重

视，重视不是说都要兑现，但当不能兑现时一定要提前向对方说明情况，并道歉。

当然如果过多的因不