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化肥采购售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务 1

一、售后服务原则 1

二、售后服务管理目的 3

三、售后服务的标准及要求 3

四、售后服务保障措施 4

五、售后服务体系 4

第二节售后服务承诺 7

一、售后服务承诺 7

二、产品质保 7

三、本地化服务 8

第一节售后服务

一、售后服务原则

（一）以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证化肥的质量，化肥成品在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的化肥。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

（二）重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好化肥供货的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

（三）安全性及必威体育官网网址性原则

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的必威体育官网网址服务。充分考虑数据的必威体育官网网址措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

（四）适应性原则

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

（五）标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

二、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

三、售后服务的标准及要求

（一）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，自觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

（二）在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

（三）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

（四）接到服务信息，应在XX小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

（五）决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。

（六）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

（八）对于产品质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。

（九）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

（十）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

四、售后服务保障措施

（一）我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。

（二）公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应、维护服务、备品供应、使用培训。

（三）公司售后服务部固定时间进行例行电话回访，了解化肥使用情况等。

（四）公司将安排不定期的项目例行巡检。

五、售后服务体系

1.免费电话技术咨询

当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业服务人员将及时回答采购单位提出的各种有关产品使用问题。

公司电话：XXXXXXXXXXX

2.现场服务

当采购单位报告的问题通过电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣服务人员赴采购单位现场解决问题，进行服务。

3.合约定期

通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手段，为采购单位定期提供化肥，及时解决采购单位的需求问题。一旦问题发生，将提供最高优先级的现场服务，快速解决问题，满足采购单位正常需求。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够更稳定、可靠、方便地工作，能够拥有更加优质的选择。采购单位的利益即是我们的利益，最终采购单位在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的