移动用户感知预判与数字化运营探讨.pdfVIP

蔡子龙，王晓刚，史文祥，陈任翔人工智能与数字化

移动用户感知预判与数字化运营探讨ArtificialIntelligenceandDigitization

移动用户感知预判与数字化

DiscussiononMobileUserPerceptionPrediction运营探讨

andDigitalOperation

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蔡子龙，王晓刚，史文祥，陈任翔（1.中讯邮电咨询设计院有限公司，北京100048；2.中国联通山西分公司，山西太原

030006）

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CaiZilong，WangXiaogang，ShiWenxiang，ChenRenxiang（1.ChinaInformationTechnologyDesigningConsultingInstitute

Co.，Ltd.，Beijing100048，China；2.ChinaUnicomShanxiBranch，Taiyuan030006，China）

摘要：关键词：

用户体验管理主要针对用户在使用移动网络时的实际体验和感知进行CEI的KQI；KPI；大数据；模型

客观分析，根据用户在使用上网、视频、即时通信、语音等业务时的各项网络质doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2021.06.007

量指标，建立综合评估用户感知评估指标体系，构建用户业务感知CEI评分模文章编号：1007-3043（2021）06-0035-06

型，实现对用户感知归一化的CEI用户体验指标得分，并汇聚得出移动网的CEI中图分类号：TN929.5

质差小区。在完成CEI质差小区评估后，综合感知、性能、告警、覆盖等多项信文献标识码：A

息进行多维定位分析，从而细分出质差小区存在的网络质量问题，输出对应“维开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

护-优化-扩容-建设”的解决方案建议和处理指导，然后通过派发工单驱动地

（市）进行问题处理，促进问题闭环，最终达到网络质量和用户感知的“双螺旋”

相互促进提升的目的。

Abstract：

UserexperiencemanagementschememainlyaimsattheobjectiveanalysisofCEIofusersactualexperienceandperception

whenusingmobilenetwork.AccordingtothenetworkqualityindicatorsofuserswhenusingInternet，video，instantmessag-

ing，voiceandotherservices，thecomprehensiveevaluationindexsystemofuserperceptionisestablished，andtheCEIscor-

ingmodelofuserserviceperceptionisconstructed，theCEIuserexperienceindexscoreofuserperceptionnormalizationis

achieved，andtheCEIcellsofmobilenetworkwithpoorqualityaregathered.AftertheevaluationofCEIcellswithpoorquality

iscompleted，multi-dimensionalpositioninganalysisiscarriedoutbasedonmultipleinformationsuchasperception，perfor-

mance，alarmandcoverage，soastosubdividethenetworkqualityproblemsexistinginthecellswithpoorquality，outputthe

correspondingsolutionsuggestionsa