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物业自查报告（物业自查自纠整改报告）

依据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对效劳等

工作的详细要求。我们针对各项详细工作开展了全面细致的自查自纠工作，

现将有关状况汇报如下：

x年马上进入二季度，在过去的时间里，物业治理有限公司在房管中

心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐

共赢”的效劳宗旨，以业主需求为已任，安全治理为重点，不断标准物业

效劳标准。在全体员工的共同努力下，不管是小区安全防范、园容园貌还

是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的

精神风貌，由于房管中心各级领导监视到位，订正准时，加上公司全体员

工的尽心尽责及广阔业主的积极协作，物业治理有限公司目前各项工作都

呈现良好的局面，详细表现在：

一、投诉(需求)受理及业主满足度状况：

x年1月份至3月31日，共受理投诉(需求)电话及来访件，其中需

求询问类件，投诉类件，售后保修、修理类4105件;已完成件，未完成件

(主要为售后漏雨修理待验证的方面或业主不在本地，不急于修理的)，综

合完成率%。

在业主满足度调查方面，我公司实行的是客服部随机抽取业主的方式

每季度进展一次问卷调查，每月进展现场采访的形式了解业主的相关意见

及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满足度在95

分以上。

二、收费状况：

根据年度工作方针目标及总预算，应收物业效劳费和清理三项资金等

收费任务，根据物业公司清收规划安排顺当开展。

三、入伙状况：

截止3月31日共交房户，其中A座户、B座户、C座户、大厦户，入

住率，目前装修户数户。

四、培训状况：

截止3月31日。共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。培

训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、效劳礼仪、岗位工作技能、

相关法律学问、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、争论及团

队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变

了效劳意识，提高了工作技能。

五、内部治理方面：

我们依据公司的实际状况，对各岗位工作人员进展考核评估，并在组

织架构方面进展了优化调整，提高治理力量，不仅在公司内部范围内选拔

优秀的治理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素养的工程技术和各类

工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调

整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改

观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，

我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已屡次派人去除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进展卫生大清扫。

(6)健全小区的配套，极大的便利了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、

没收居民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种珍贵花草树木全面进展了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发觉有漏水现象，物业已准时修理处

理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

(2)对进出车辆进展治理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不阻碍整体区容区貌，也不

影响商家生意。

九、消防治理

(1)已派物管人员对消防系统进展日常巡查，杜绝个别小区业主翻开

消防水龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进展清理，消退安全隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆治理

(1)加强各个路口的监视治理，制止大型车辆通行进入小区，以免压

坏路面及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整风光貌，已

购置新盖更换。

(2)保安巡逻每日检查，发觉问题准时处理。

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