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药房店员销售技巧培训课件
CATALOGUE
目录
药品销售基础知识
顾客接待与沟通技巧
药品陈列与展示技巧
联合用药与关联销售方法
会员管理与增值服务提供
网络营销与线上线下融合发展
01
药品销售基础知识
03
药品的功能
治疗疾病、缓解症状、预防疾病等。
01
药品按照治疗范围分类
如感冒药、止痛药、抗生素等。
02
药品按照剂型分类
如片剂、胶囊、注射液、外用药等。
需要医生处方才能购买和使用，一般为治疗较重疾病的药物，如抗生素、某些镇痛药等。
处方药
不需要医生处方即可购买和使用，一般为治疗轻微疾病或症状的药物，如感冒药、止痛药等。
非处方药
研发成本、生产成本、流通成本、税费等。
不同药品的利润空间不同，受品牌、疗效、竞争等因素影响。
药品利润空间
药品价格构成
药品销售相关法律法规
如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。
职业道德规范
诚信经营、尊重患者、保护患者隐私等。
02
顾客接待与沟通技巧
全神贯注地倾听顾客的描述和需求，不打断或急于给出建议。
积极倾听
确认理解
询问细节
用自己的话复述顾客的需求，确保准确无误地理解了顾客的意图。
针对顾客的需求，进一步询问相关细节，以便更准确地提供解决方案。
03
02
01
熟悉店内各种药品的功效、适用人群和禁忌等，以便为顾客提供准确的建议。
了解药品特性
根据顾客的症状和需求，推荐合适的药品，并解释选择该药品的原因。
根据需求推荐
详细告知顾客药品的服用方法、剂量、可能的不良反应等，确保用药安全。
提供用药指导
保持冷静
认真倾听
积极解决
记录与反馈
01
02
03
04
遇到顾客的异议或投诉时，保持冷静和耐心，不激化矛盾。
认真倾听顾客的抱怨和不满，不打断或争辩。
针对顾客的问题，积极寻求解决方案，如更换药品、提供咨询等。
详细记录顾客的投诉内容和处理结果，及时反馈给上级或相关部门，以便改进服务质量。
03
药品陈列与展示技巧
根据药品的功能、剂型、价格等因素进行合理分类，方便顾客快速找到所需药品。
分类陈列
按照药店的空间布局和顾客购物习惯，设计合理的药品陈列区域和动线，提高顾客购物体验。
布局规划
将重点品种、促销品种等放在显眼且易于触及的位置，吸引顾客注意。
重点突出
优势品种
将品牌好、疗效确切、价格适中的药品进行重点陈列和推广，提高销售额。
特色品种
将本店独有的、具有特色的药品进行突出陈列，打造差异化竞争优势。
陈列技巧
运用色彩搭配、灯光照射、POP广告等手段，提升特色品种和优势品种的陈列效果。
保持药品陈列区域的清洁卫生，确保药品无灰尘、无污染。
清洁卫生
药品摆放要整齐有序，标签清晰明了，方便顾客选购。
整齐有序
适当运用绿植、花卉等装饰品美化陈列环境，营造舒适、温馨的购物氛围。
美化环境
04
联合用药与关联销售方法
联合用药原理
通过不同药物之间的协同作用，提高治疗效果，减少不良反应，加快康复进程。
注意事项
确保联合用药方案安全有效，避免药物相互作用导致的不良反应，遵循医生或药师的指导。
解热镇痛药+抗病毒药+止咳药+润喉药
感冒
降压药+降脂药+抗血栓药+利尿剂
高血压
降糖药+降压药+降脂药+营养神经药
糖尿病
专业知识储备
药师应具备丰富的药学知识和临床经验，确保为顾客提供准确、合理的用药建议。
05
会员管理与增值服务提供
1
2
3
根据消费金额、频次等设定不同会员等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
会员等级划分
各级会员享受不同的折扣、专属优惠及特价商品，增加会员黏性。
优惠政策设计
清晰列出各级会员的权益，如优先购药、免费健康咨询等。
会员权益明确
设定合理的积分获取机制，鼓励会员多消费、多积分。
积分获取规则
准备丰富多样的兑换商品，包括药品、保健品、日用品等。
兑换商品筹备
通过店内海报、微信公众号等方式提前宣传，提高会员参与度。
兑换活动宣传
讲座主题选择
邀请医药专家、营养师等进行讲座，提供专业健康指导。
专家邀请及合作
讲座后续服务
提供讲座内容的资料下载，以及针对讲座主题的药品或保健品推荐。
针对会员需求，选择如慢性病管理、季节性疾病预防等主题。
建立会员档案
01
详细记录会员购药历史、健康状况等信息，提供个性化服务。
定期回访与关怀
02
通过电话、短信等方式定期回访，关心会员健康状况，提醒用药注意事项。
处理投诉与反馈
03
重视会员投诉与反馈，及时解决问题，改进服务质量。
06
网络营销与线上线下融合发展
选择适合药房行业的网络平台
如医药电商平台、健康资讯平台等，确保目标受众的精准覆盖。
制定平台运营策略
包括店铺装修、商品上架、价格策略、促销活动等，提升店铺曝光率和用户粘性。
强化有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）
通过关键词优化、内容更新等手段，提高店铺在有哪些信誉好的足球投注网站引擎中的排名，增加流量。
线上优惠
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