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第一章质量与质量管理导论

第一节当代管理的特征

【2007.07/2008.07简答】当代管理环境的特征

第二节质量的含义

一、质量的定义

【201410】1．质量管理中最基本的概念是【】

A．质量B．产品C．过程D．管理

【200907】2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性

【201004】1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力

【201007】1．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性是()

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力

【201104】21．根据质量特性的分类，属于物理化方面的特性是()

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力

【201107】2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()

A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性

【201204简答】36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

【201207】13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A.技术方面的B．社会方面的特性

C．心理方面的特D．安全方面的特性

【201504】2.按照质量特性的分类，下列属于技术方面的特性是()

A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性

二与质量相关术语的定义

【200904名解】过程

【201004多选】28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()

A．服务B．软件C．硬件

D．流程性材料E．过程

【200904名解】顾客满意

【201307】11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料

三魅力特性、必须特性和线性特性

【200904多】26．以下质量特性中属于线性特性的有（）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道

【201204】21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性

【200807】日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(?)

?A．魅力特性B．必须特性C．线性特性?D．赋予特性

【201404多】26．以下质量特性中属于线性特性的有（）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道

四朱兰博士关于质量概念的辨析

无考点

五“大质量”与“小质量”

【2008.04/2009.04/2014.10】下列质量观念中，属于“大质量”观的是(??)

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题?

C．直接与产品的制造相关的过程?D．质量管理培训集中在质量部门

【2012.07/2015.10】“小质量”观把质量视为()

A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题

【2009.04/2013.04】下列质量观念中，属于“大质量”观的()

制造有形产品?B．质量被视为技术问题?

C.改进针对公司绩效D．质量管理培训集中在质量部门

【2013.07/2013.10】“大质量”观把质量视为()

A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题

?

六促进重视质量管理的主要原因

【2011.4简】促使重视质量的主要原因

【2007.4论】促使重视质量的主要原因

第三节与质量和质量管理有关的基本概念

一企业的经营管理与治理

【2006.04/2014.04】企业治理解决的主要问题的是（）

企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题

二质量管理的概念

【2011.07】致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(?)

A.质量策划?B.质量控制

C.质量保证?D.质量改进?

【2011.04】致力于增强满足质量要求的能力，

称之为(?)

A.质量策划?B.质量控制

C.质量保证?D.质量改进?

【2010.10论】论述质量管理三部曲的内容以及相互之间的关系

【2015.04】提出质量管理三步曲的质量管理专家是（）A朱兰B石川磬C休哈特D