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医疗入围（药品、耗材集中配送）服务部分方案

目录

TOC\h\z\u1.1、 服务标准、方案、内容及承诺 6

1.1.1、 医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明 6

1.1.1.1、 供货计划 7

1.1.1.2、 配送方案 7

1.1.1.3、 保障措施： 8

1.1.1.4、 质量保证： 9

1.1.1.5、 不合格产品的处理： 9

1.1.1.6、 ISO9001:2008的保障体系： 9

1.1.1.7、 其他说明： 10

1.1.2、 质量保证及售后服务承诺 11

1.1.3、 医疗器械售后服务承诺 11

1.1.3.1、 服务方式 12

1.1.3.2、 服务承诺 12

1.1.3.3、 售后服务内容 12

1.1.4、 医疗设备（耗材）配送整体计划方案 13

1.1.4.1、 备货 13

1.1.4.2、 厂内验货 14

1.1.4.3、 货物交付 14

1.1.4.4、 项目验收 14

1.1.4.5、 技术培训 15

1.1.4.6、 设备包装、运输方案 15

1.1.4.7、 设备安装、调试方案 17

1.1.5、 医院耗材供货服务方案 19

1.1.5.1、 对采购项目的理解 19

1.1.5.2、 质量、技术、时间保证承诺 21

1.1.5.3、 服务工作计划 23

1.1.5.4、 配送服务方案 28

1.1.5.5、 产品存储方案 34

1.2、 培训方案 37

1.2.1、 总体培训计划 37

1.2.2、 培训目标 39

1.2.3、 培训内容 40

1.2.4、 培训实施 40

1.2.5、 培训质量保证 40

1.2.6、 产品的质量管控制度 41

1.2.6.1、 产品质量管理 41

1.2.6.2、 质量保证方案 43

1.2.6.3、 质量否决制度 45

1.2.6.4、 医疗器械购进管理制度 46

1.2.6.5、 医用耗材出入库管理制度 47

1.2.6.6、 不合格医疗器械管理制度 49

1.2.6.7、 售后服务管理制度 50

1.2.6.8、 医疗器械质量跟踪管理制度 51

1.2.6.9、 不良事件报告制度及处理程序 52

1.2.6.10、 质量教育、培训及考核制度 53

1.2.6.11、 文件、质量记录和凭证管理制度 53

1.2.7、 应急保障措施及处置方案 54

1.2.7.1、 应急服务标准 54

1.2.7.2、 应急服务原则 55

1.2.7.3、 应急工作制度 55

1.2.7.4、 紧急供货应急方案 57

1.2.7.5、 质量问题应急方案 58

1.2.7.6、 恶劣天气配送应急方案 60

1.2.7.7、 突发交通事故及其处理措施 61

1.2.7.8、 火灾事故应急预案 62

1.2.7.9、 售后服务承诺 62

1.2.8、 应急供货方案 64

1.2.8.1、 天气突变应急预案 64

1.2.8.2、 车辆故障应急预案 64

1.2.8.3、 道路紧急施工应急预案 64

1.2.8.4、 道路堵塞应急预案 64

1.2.8.5、 交通事故应急预案 65

1.2.8.6、 加固松动应急预案 65

1.2.8.7、 货损、货差应急预案 65

1.2.8.8、 不可抗力应急预案 65

服务标准、方案、内容及承诺

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明

我公司经仔细阅读招标文件规定，详尽的理解了招标人的要求，考虑到本项目产品的特性，结合本公司实际情况，特为本项目制订以下方案及售后服务：

供货计划

如我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同供货批次及数量，合理进行原材料贮备、科学调配生产线、弹性安排员工工作时间、优先保证生产本项目产品，绝不影响招标人对产品的订单需求。

目前,暂时从招标文件中体现的要求，我们能完全响应招标人的订单要求和供货模式。每月从接到订单开始，我们将保证保质保量生产，次月按时送货，具体送货时间、地点以招标人下达的订单或通知为准；在运输过程中，我公司会对投标产品做严密的防护，避免标识牌漆面或字迹刮伤、磨损，为产品的美观性、耐用性打下良好的基础。我公司将派专人负责本项目的订单跟踪，包括接单、生产、包装、运输、签收等各个环节。

配送方案

1、基本概括：

不论我方采用何种运输方式，我方均保证达到招标人的订单要求，保证有充足的