108000509 呼叫中心经理.docxVIP

岗位名称

呼叫中心经理

岗位代码

108000509

岗位序列

管理

岗位层级

五

直接上级

总经理

工作目的

在总公司战略和政策指导下，全面负责呼叫中心各项管理工作，保证总公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展。

工作描述

职责：组织制定呼叫中心年度经营实施计划，经上级批准后负责组织实施

.负责制定中心整体经营计划，确定中心经营总目标

.负责向上级进行汇报，请示批准中心整体经营计划和公司总目标

.负责中心年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核

职责：负责主持中心各项日常经营管理工作

.负责全面执行和检查落实上级办公会议所作出的各项工作决定

.负责检查、督促和协调各项业务工作进展

.负责签署日常行政、业务文件

职责：负责改善中心经营管理和经营活动情况

.调整生产结构

.降低企业成本

.努力拓展业务，提高经济效益，促进中心经济增长

职责：负责管理中心员工各项工作

.对中心副经理、经理助理和各职能部门领导实施绩效管理

.逐步改善员工生活福利待遇

.负责劳动保护及生产安全工作

.做好员工的政治思想工作和中心的精神文明建设

职责：处理中心重大突发事件

.向实业公司汇报特殊时间解决方案，并请求授权

.根据授权，处理特殊事项或重大突发事件

.事后解决过程进行总结，向实业公司进行汇报

职责：完成上级交办的其他工作

.经营考核的各项指标完成率100%

.企业文化与员工队伍建设情况较好

工作难点

对影响中心发展的重大事项及时准确决策

工作松

忌

.因循守旧，缺乏创新

.本位主义，缺乏全局观念

.对重大问题的决策缺乏科学性、准确性

职业发展

副总经理/总工程师

任职资格

知识技能能力

教育水平

本科及以上

专业要求

管理、计算机技术等相关专业

工作经验

6年以上工作经验，且具有3年以上管理工作经验

职业资格

取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试

专业技能

掌握丰富的专业理论知识，具备过硬的专业技术能力

能力要求

政治思想素质好；掌握了有关政策和规定，领悟力强，具有优秀的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力，并具有一定的综合分析与决策能力

其他

要求

年龄男一般不超过48周岁、女不超过45周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务