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山东导游证考试试题

一、单项选择题

1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可

晋升为中级导游。(B)

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，

这反映了(C)。

A、一视同仁不卑不亢

B、爱国爱企自尊自强

C、尊纪守法敬业爱岗

D、团结协作顾全大局

3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，

以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强C、复杂多变

D、脑体高度结合

4、导游人员的基本职责有：(A)。

(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织

游客参观游览。

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(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人

身和财物安全。

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①②③

D、②③④⑤

5、导游活动中不允许导游人员：(A)。

A、帮助解决旅客内部矛盾

B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

C、先于客人到达岗位

D、讲解中允许并鼓励客人插话

6、不符合导游员仪容仪表要求的是：(C)。

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

7、下列导游员行为正确是的：(D)。

A、非就餐时间，在客人面前吃东西

B、在客人面前抽烟

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C、模仿客人的言谈举止

D、与客人谈笑

8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团

费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上

当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：(D)。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结服务、顾全大局

9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划

分的。(B)

A、技术等级

B、业务范围

C、职业性质

D、服务地点

10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时

要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。

(C)

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、涉外性

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11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，

甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的(B)。

A、主导作用

B、标志作用

C、反馈作用

D、扩散作用

12、某导游人员通过优质的服务和出色的.导游讲解，使游客经

历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一

定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中

的表现。(B)

A、直接创收

B、扩大客源，间接创收

C、促进经济交流

D、促销商品

13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习

惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导

游服务工作句有的特点。(C)