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2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话日期：20xx-xx-xx

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2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话在2023年区政务服务中心上半年工作总结会上的讲话发言人：李雪梅同志们今天，受会议安排，我主要对自己分管的工作进行强调部署1、通报分管工作的情况三季度工作呈现：3个好的方面、2个方面不足3个方面好：具体体现在(一)三服务机制运行较好

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话用8个字概括：成绩喜人，数据亮眼第三季度，区政务服务中心共办理特色服务7565件次，其中：延时服务3101件次、预约服务2019件次、上门服务21件次、保姆式服务1526件次、帮代办服务898件次第三季度与第二季度相比，延时服务办件量超过二季度6倍，预约服务办件量超过二季度7倍，帮代办服务办件量超过二季度1.7倍在此要特别表扬以下几个窗口在三季度开展特色服务突出表现：区公安局窗口延时服务办件量超过二季度20倍，预约服务办件量超过二季度9.8倍市场监管局窗口延时服务办件量超过二季度3倍不动产登记中心窗口延时服务办件量超二季度过2倍，区税务局窗口延时服务办件量超过二季度1.8倍

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话NEXT这4个窗口科学调整人员开展延时服务，错过了食堂用餐时间，依然把件办完才离开岗位，让每位来厅群众的办事满意而归

三季度，以上单位窗口无1件下班不办事的投诉，在此着重对这几个窗口给予表扬

(二)工作配合度提升

一是问题整改重视度增加

三季度，各入驻窗口部门对我办反馈窗口人员管理问题整顿上的配合度上有所提升

在此，重点表扬区市场监管局，在人员管理上，今年与去年相比，起色非常大

特别是窗口工作人员规范着装、服务态度等方面发生了很大的转变，我们每天巡厅观察到，现在区市场监管局窗口工作人员，每天早上9点钟之前，全部都将工装换好、女同志发夹规范佩戴，提前了1-2分钟就整齐地坐在岗位等待群众前来办理业务

去年，这个单位窗口服务方面被群众投诉，今年1个投诉没收到

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话今年，政务服务重点工作主要是一窗综办改革、一件事一次办改革、电子证照推广应用、常态化三服务机制的建立运行等，总的来说，各部门都在积极推动，支持配合但有的推动见成效较快，有的推动成效较慢，可能与工作方式方法及领导的重视程度有关，推动较慢的单位要向取得成效较好的单位学习取经，现在对工作考核，更重视实际的工作业绩，不再像以前简单看资料，民意调查的分值占非常高，上级更重视群众和企业的获得感、体验感和幸福感(1)被群众投诉减少三季度，收到群众对窗口服务投诉1件，与二季度相比，减少1件，减少率为50%。被群众投诉现象有所好转，间接说明窗口服务群众更加规范2个方面不足:具体体现在

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话(1)为民服务认识不足习近平总书记说，共产党人就是给人民办事的，是人民的勤务兵人民是共产党人的衣食父母，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦党领导的国家政务服务部门，义不容辞地去落实习总书记的讲话精神，不但要为人民办事，而且要把人民的事情办好，办得让人民满意我们政务服务中心，就是集中为老百姓办事的地方，窗口工作人员对群众服务态度好不好，就能直接反映我们是否将人民群众的事办得让人民群众满意我们个别窗口工作人员，没有将习总书记的讲话精神真正落实到实际工作中因在个人在为民服务方面认识不足，导致行为出现偏差

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话具体体现在以下几个方面：一是纪律执行不到位。个别人员长期踩点到岗，或者未按时到岗。踩点到岗的工作人员有的着装不规范，边扎头花边到岗，要么只穿上半身工装，下半身穿便装，穿着不伦不类。有的9点过几分还在倒开水、扎头发、开电脑等，不能及时进入工作状态。(抓取镜头)，每个工作人员务必着装规范，打足精神到岗，每天早上8点钟就有群众在大厅等待办事了，因此，坚决杜绝工作人员拖拖沓沓到岗和到岗不马上进入工作状态二是缺岗补位不及时。前台工作人员有事请假，窗口负责人未安排人员顶岗。如8月25日，区社保中心26号窗口工作人员请假，没安排人员及时补位三是值班制度执行不好。现在，中午每个单位虽然安排了人员值班，但有的值班人员却不能办理相关业务，群众仍然要等到2点才能办事。窗口中午要安排人员值班，确保群众能办事，我们在巡查中发现，个别窗口中午虽然安排了人员值班，但安排的一个办不了业务的工作人员值班，这不是明显乱劈材吗？请窗口负责人要本着对自己单位、对政务服务中心负责的态度合理安排值班人员

2023.10.20李雪梅第三季度政务中心总结会上的讲话NEXT四是服务态度