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深圳市住宅物业服务收费指导标准
项目
收费
标准
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
综合管理
级
0.49
1、服务
与被服务方
签订物业服
务合同，双方
权益义务关
系明确；
2、治理人员按国家规定取得物业治理资格
证书：
3、财务
治理运作规
范，账目清
晰，并按规定
定期公布物
业治理费和修理资金收
支账目；
4、治理处24小时有
人值班；
5、治理
制度完善；
6、物业
服务档案资
料齐全、分类科学、治理完
善、易于检
索；
7、治理人员服装统一、外表整洁、挂牌上岗、行为规
范。
1、治理人员人均治理建筑面积在8000m2
以下；
2、治理人员中具有大专以上学历的占总
人数的60%以上；
3、具有国家二级以上(含二级)物业治
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的
投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业
主或非业主使用人对物业服务的意
见，中意率达到98%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动许多于四次；重要节日有专
题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合治
理成本包
括：治理人
员人工费
用、用于物
业治理固
定资产折
旧及办公
费用、社区
文化体育
活动费用
等。
2、分级服
务要求有
一至两条
达不到标
准的，收费
标准应适
当下调；有
三条或以
上达不到
标准的，按
低一级标
准收费。
3、治理人员指小区物业治理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所
有人员。
一级
0.39
1、治理人员人均治理建筑面积在10000
m2以下；
2、治理人员中具有大专以上学历的占总
人数的50%以上；
3、具有国家二级以上(含二级)物业治
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的
投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业
主或非业主使用人对物业服务的意
见，中意率达到95%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动许多于三次；重要节日有专
题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
综合
三级
0.26
1、服务
与被服务方
签订物业服
务合同，双方
1、治理人员人均治理建筑面积在12000
m2以下；
2、治理人员中具有大专以上学历的占总
人数的40%以上
1、综合治
理成本包
括：治理人
员人工费
项目
收费
标准
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
管理
权益义务关系明确：
2、治理人员按国家规定取得物业治理资格
证书；
3、财务
治理运作规
范，账目清
晰，并按规定
定期公布物
业治理费和修理资金收
支账目；
4、治理处24小时有
人值班；
5、治理
制度完善；
6、物业
服务档案资
料齐全、分类科学、治理完
善、易于检
索；
7、治理人员服装统一、外表整洁、挂牌上岗、行为规
范。
3、具有国家三级以上(含三级)物业治
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的
投诉在2天内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业
主或非业主使用人对物业服务的意
见，中意率达到90%以上
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区
文化活动许多于二次；
7、有与小区相适应的文化活动中心。
用、用于物
业治理固
定资产折
旧及办公
费用、社区
文化体育
活动费用
等。
2、分级服
务要求有
一至两条
达不到标
准的，收费
标准应适
当下调；有
三条或以
上达不到
标准的，按
低一级标
准收费。
3、治理人员指小区物业治理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所
有人员。
四级
0.22
1、治理人员人均治理建筑面积在14000
m2以下；
2、治理人员中具有大专以上学历的占总
人数的30%以上：
3、具有国家三级以上(含三级)物业治
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的
投诉在3天内答复；
5、每年至少一次以书面方式征询全体业
主或非业主使用人对物业服务的意
见，中意率达到85%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区
文化活动许多于一次
五级
0.18
1、治理人员人均治理建筑面积在16000
m2以下；
2、治理人
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