输血科业务学习（临床用血管理制度及实施细则、临床用血医学文书管理制度、输血全过程质量管理监控管理制度）.pptxVIP

输血科业务学习输血科

内容一：一、临床用血管理制度及实施细则二、临床用血医学文书管理制度三、输血全过程质量管理监控管理制度四、血液预约验收贮存发放与库存预警管理制度五、血液贮存质量监测与信息反馈管理制度

投诉处理协调制度一、投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。二、医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。三、医院设投诉科处理患者及职工投诉，统一受理进行登记，并根据投诉情况转交各相关管理职能部门。医疗相关投诉转发医务科，护理相关投诉转发护理部，行风投诉转发党办，其它投诉根据投诉情况由相应职能部门负责处理。如经初步调查投诉涉及2个或2个以上职能部门，由投诉科协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。四、投诉接待人员应认真听取投诉人意见，合理科学地用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得投诉人的配合。并核实相关信息，并填写《投诉登记表》。五、管理职能部门履行以下职责：（一）各管理职能部门对投诉科转交的投诉案例，认真调查、核实，提出处理意见，及时答复投诉人。（二）投诉科对本部门相关的投诉，应定期汇总、分析，并向相关管理职能部门及被投诉科室提出加强与改进工作的意见或建议，不断持续改进，向分管领导汇报。六、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。七、当投诉人对处理结果不服时，告知投诉人可通过上级部门行政调解、人民调解、法院诉讼等途径解决，同时做好解释疏导工作。八、管理部门应建立健全医疗投诉档案，整理有关资料，立卷归档，留档备查：（一）投诉人基本信息；（二）投诉事项及相关证明材料；（三）其他与投诉事项有关的材料；（四）调查答复材料、处理及反馈情况；九、投诉电话：投诉科0793-8448008，总值班0793-8443104。

内容二：六、输血不良反应监测与调查处理管理制度七、紧急抢救配合型输血管理制度八、输血相容性管理制度九、室内质控管理制度

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