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医美网络（网络咨询）月绩效考核表

姓名：部门：职位：负责人：考核时间：

考核项目

评分标准

考核评分等级

自评

上级评分

工作质量与业绩评分70%

指标完成率

实际完成量/预计完成量*100%合格率为80%

20

询单转化率

订单量/私信量*100%合格率为40%

20

预约到院率

到院量/订单量*100%合格率为80%

10

业绩占比

老客业绩占比不得低于总业绩的30%

20

能力指标15%

沟通能力

2.1与客户的沟通技巧，维护老客户，开发新客户的能力

15分

计划和执行能力

2.2能够有效制定自我工作计划并确定资源

态度指标10%

积极性

3.1针对客户私信的响应时长，控制在三分钟内，以回馈信息发送出为准

10分

服务性

3.2热情准确的解答客户的各种问题，维护好新老客户

责任性

3.3知错就改，尽职尽责，对公司及工作有一定的责任心

专业知识5%

5.1了解行业的基本情况，熟悉医院内优惠活动与技术上的优缺点

5分

5.2领会本院活动营销方针和策略，熟悉当月各项活动内容，在咨询工作中合理灵活运用

5.3掌握咨询相关理论和技巧，能将理论与实际结合，能准确耐心热情的解答顾客咨询的问题

评分人评语

合计

人头奖及大单奖

项目

皮肤

针剂

眼部

鼻部

脂肪

隆胸

大单奖

到院人数

2

19

1

6（有一个酒窝成形）

0

0

2

总计金额

20

285

30

300

0

0

60

评分人签字：部门负责人：

人事部：（盖章）本人确认：