第4章-信息系统的项目管理.pptVIP

项目管理通常概括为一个三角形，三个重要的因素是时间、成本和范围，而质量是中心的主题。其体现了项目管理的四个必须：项目必须按时完成；项目必须在成本预算内完成；项目必须在范围内完成；项目必须满足客户的质量要求。近来，这一项目管理的三角形已经被项目管理的菱形所取代，时间、成本、范围和质量是4个顶点，而客户的期望是中心的主题。2.计划网络图（1）甘特图甘特图的特点是把计划和进度安排两种职能组织在一起。它虽然没有用图形直接地表示任务之间的相关性，但着重表示了时间信息的相关性，特别适应于项目开始后的进度跟踪。（2）PERT/CPM图计划评审技术（ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT）和关键路径法(CriticalPathMethod,CPM)是二十世纪中叶发展起来两种网络计划方法，二者都用网络图表明活动的顺序流程及活动之间的相互关系，是两种基于单独的任务的项目进度安排方法，现在这两种方法合并为一个统一的方法。PERT/CPM图的画法是根据工作分析结构表的分析，将所有任务用方框表示；在方框内对任务进行描述，如名称、开始时期、最迟开始时期、持续时间，并给每个方框指定一个唯一的编号；根据任务的先后顺序，将代表各个任务的方框用箭头线连接起来；分析项目的关键路径，即在PERT图上表示项目最短的完成周期的路径（或需要时间最长的路径），用粗箭头线加以表示。关键路径表示在该路径上的每个任务完成时间直接影响整个项目的完成时间，必须按时完成。案例：B公司为A企业

建设客户服务中心的项目管理44信息系统是一个复杂的人机系统，开发项目工作计划进度的控制也必然是一项难度极大的工作，目前已有的方法也不是很成熟。从根本上说，信息系统开发进度问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题的解决。信息系统开发项目工作计划要控制的除了进度外，还有质量问题。时间上的延误有时是可以承受的，但质量的欠缺是不能允许的，因此质量的控制往往显得更重要。这三方面的工作都是非常重要的：1、查阅资料表明项目经理意识到项目的难关和风险在哪里，并开始采取措施去规避风险；2、确定助手为组建项目实施团队奠定基础；3、下一步计划的目的就是要定义项目，其用途是尽可能使A企业和B公司的各自期望能够吻合，这会为项目的成功奠定基础。需要注意的是，项目定义对任何一个项目来说都是第一位的，是否以书面形式出现倒在其次，但是作为项目经理，一定要清楚客户认为的项目成功标志是什么？也要清楚项目团队到底能够为客户提供什么样的产品或服务？如果不能吻合，那么至少有一方在这个项目中要尝到失败的滋味。1、在合同签署后，项目经理和助手留任并组建实施团队。这样做的好处是项目信息不会损耗。当然，在很多公司中，售前的项目经理和售后的项目经理是分开的，那么很重要的一个工作就是公司要有规范的文档管理，以保证项目信息的最大保留。2、项目经理在经过分析之后，从各部门抽调人员组成项目团队，然后召开第一次项目会议，根据公司现实情况做了鼓励和动员，通报项目的目标和时间，分派相应的职责给每一个人。鉴于项目涉及的无论是业务领域还是技术领域都是新鲜的，因此项目经理倡导有原则的让客户积极参与项目实施工作，其好处是：1、对于客户，项目实施是透明的，提高了客户对B公司的信任度；2、最终用户的积极介入，使得软件更适合业务需要，也更容易获得客户满意度；3、通过和最终用户的密切配合，B公司更好的了解业务需要，为以后拓展其它类似企业的市场储备有关知识和人力资源。1.2结果B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：Browser/WebServer/DatabaseServer结构、CTI技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年很快就签署二期合同。无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。2项目过程成功的关键因素：项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个合格的项目经理。起始阶段执行阶段结束阶段2.1起始阶段在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅资料，确定助手，制定下一步计划。(1)查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的技术实现，一方面是A企业的业务运作。(2)助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。(3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业