项目管理-第四章.pptVIP

Chapter4DefiningtheProjectStep1:DefiningtheProjectScope就项目而言，“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能。也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交具有指定特征与功能的产品或服务所需完成的全部且最少的工作。全部的－－指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作”。最少的－－指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的”工作。防止项目范围“蔓延”和范围“萎缩”。PurposeoftheScopeStatementProjectScope:TermsandDefinitionsScopeStatementsAlsocalledstatementsofwork(SOW)ProjectCharterCancontainanexpandedversionofscopestatementAdocumentauthorizingtheprojectmanagertoinitiateandleadtheproject.ThecontentofProjectcharterProjectScopeChecklistProjectobjective（项目目标）Deliverables（可交付成果）Milestones（里程碑）Technicalrequirements（技术要求）Limitsandexclusions（限制和排除）Reviewswithcustomer（与客户共同检查）Projectobjective（项目目标）项目定义第一步就是确定满足客户需要的主要目标。例如，设计并生产一种完全便携式的危险废物热处理系统，要求在13个月内完成，成本不超过1300万美元。项目目标回答了什么、何时和多少钱的问题。Deliverables（可交付成果）指项目生命周期内的期望产出。例如，项目早期设计阶段的可交付成果可能是一系列规格说明表；第二阶段可交付成果可能是软件代码的技术手册；下一个阶段可能是检验原型；最终阶段可能是最终检验和批准的软件。Milestones（里程碑）里程碑是项目在某一点上发生一件突出事件。里程碑进度计划仅显示工作的主要段落。里程碑应该是自然的、重要的控制点。里程碑应该很容易让所有项目参与者识别。Technicalrequirements（技术要求）为保证合适的性能，产品或服务往往有技术要求。例如，个人计算机的技术要求可能是可以接收120伏的交流电或240伏的直流电，而不需要任何变压器或用户开关。Limitsandexclusions（限制和排除条件）范围的限制条件应该加以定义，否则会导致错误的预期和将资源与时间浪费在错误的事情上。限制条件的例子：系统维护和修理只在最终检查后的一个月内进行。排除条件说明哪些内容不包括在内而进一步明确了项目的边界。例如数据由客户负责收集，而不是承包商；房屋建造不包括风景和保安装置；安装软件但不提供培训等。Reviewswithcustomer（与客户共同检查）与内部或外部的客户共同检查，主要目的是各方对项目期望达成一致。客户能否得到期望的交付成果？项目定义是否明确了关键的成果、预算、时间和绩效要求？限制和排除问题是否得到了考虑？在所有这些问题上的明确沟通对于避免索赔是必不可少的。决策优先级矩阵案例下图描述了开发新的高速解调器的决策优先级矩阵。由于投放市场的时间对销售很重要，项目经理得到指示要利用任何机会缩短完工时间。这样超出的预算是可以接受的，尽管是不希望的。同时，调制解调器原来的性能规格以及可靠性标准是不能打折的。决策优先级矩阵的意义首先，它提供了一个平台来和客户及高管人员一起建立明确的优先级，可以产生共同的预期，避免误解。其次，优先级信息对于计划制定过程很关键，此时可以对范围、进度计划和预算分配加以调整。最后，这一矩阵有利于解决在项目中遇到任何需要解决问题时也是有用的。不过，要注意的是，在项目实施过程中，优先级可能会变化。客户可能突然要求项目提前1个月完成，或者高管人员的新指示可能强调要主动节省成本。项目经理必须时刻注意，以便预测和确认优先级的变动，并进行适当的调整。从创建过程来看，工作结构分解（WBS）是将一个项目先分解为子项目，再逐级分解成若干个相对独立的工作单元，并确定每个工作单元的任务及其从属的工作（或称之为活动），以便更有效地组织项目的进行。WBS分解的原则可操作原则即按照工作的性质划分，将工作分解到一个团队或个人能够操作执行的