政务礼仪培训PPT课件-.pptVIP

政务礼仪培训;品牌课程;本次课程要点;一、公务人员形象价值与奥秘;公务人员的形象价值;公务人员的形象价值;;;成功政务形象奥秘ABC;成功形象的构成要素;30秒第一印象的构成

55%来自你的外貌

38%来自你的举止

7%来自你讲话的内容

;怎样获得外貌形象的55%？;

怎样获得举止形象的38%？;怎样获得沟通形象的7%？

;二、公务社交礼仪——会晤礼仪;会晤礼仪——握手礼仪;会晤礼仪——介绍礼仪;为他人介绍时

手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。;职务性称呼

职称性称呼

学术性称呼

行业性称呼

就高不就低;名片使用的技巧

①在外出前将名片放在容易掏出的地方，以便需要时迅速掏出。

②掌握递交名片的时间。如果是初次见面，相互介绍后，可递上。

名片使用的禁忌

①名片不得随意涂改；

②名片头衔提供不得多过两个；

③名片不提供私人联络方式。

;名片礼仪——名片交换原则;会晤礼仪——交谈礼仪;会晤礼仪——神情礼仪;会晤礼仪——体态礼仪;认识自己的脸型，选择适合的发型

认识自己的肤色，选择适合的彩妆;会晤礼仪——着装礼仪;着装礼仪---场合着装规范;三、公务社交礼仪——办公礼仪;;;;;;办公礼仪——与公众沟通技巧;四、公务接待服务礼仪

——接待礼仪;;引领礼仪

引领客人时，行客人右前方1米左右，

上楼时，自己先上。

下楼时，自己先下，

以增加客人安全感。

;;;;;;;五、公务接待服务礼仪

——会务礼仪;;小型会议——座次安排;;会务礼仪——大型会议礼仪;大型会议——座次安排;张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪;会务礼仪——表彰会议礼仪;活动庆典礼仪;六、公务接待服务礼仪

——宴请礼仪;宴请礼仪——邀请礼仪;宴请礼仪——赴宴礼仪;?;中餐礼仪——座次礼仪;餐桌座次礼仪

餐具使用礼仪

美式用餐礼仪

欧式用餐礼仪

西餐餐巾礼仪

西餐祝酒词礼仪;西餐礼仪——座次礼仪;;

职场形象培训主要著作;

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