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超市服务超市收银员工作规范

目录

TOC\h\z\u一、收银员理念 1

二、收银员应有礼节 1

三、结帐程序 1

四、收银员注意事项 2

遵守有关现金规定： 2

有关收银规定： 2

五、营业前注意事项 3

六、营业中注意事项 4

七、营业后注意事项 5

八、收银台常见问题处理及注意事项 5

A、作业错误引起的损耗： 6

一、收银员理念

（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

（1）应面向顾客，并说“欢迎光临”！

（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“祝您中奖”！

（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，

应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

四、收银员注意事项

遵守有关现金规定：

●上班中不可随便打开钱箱点钞；

●注意伪钞判断及仪器鉴别；

●当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；

●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

有关收银规定：

（1）有关收银过程中的要求：

●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。；

●每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

●严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

●随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；

●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：

●收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；

●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己

的钥匙；

●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；

●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；

●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；

●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

（4）有关收银安全的要求：

●收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

●遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

五、营业前注意事项

（1）晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

（2）清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；

（3）领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

（4）熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。

（5）整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；

（6）开机步骤：先打开UPS（不间断电源），后开显示器，再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。

六、营业中注意事项

（1）招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；

（2）当发现备用金不足时，应及早向店长反映并换取零钱

（3）积极处理顾客询问及报怨；

（4）无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知售货人员取回；整理环境，擦拭机、台。

（5）商品条码识别：

●如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码

为主；

●冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速

●如条码扫不上，可手输入条码试之确认；

●如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向店长反映解决问题；

●遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；

●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；

（6）结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；

（7）交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。

（8）下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功需