2024年1月电大国家开放大学期末考试试题及答案：客舱服务与实训.docxVIP

学号,

学号,姓名:考点名称:

O-O-0

试卷代号：23875

座位号[

国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试

客舱服务与实训试题

2024年1月

注意事项：

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方

可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写

在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.三轻服务要做到的是：()轻、动作轻、脚步轻。

A.说话B.用餐

C.喝水D.音乐

2.“中国民用航空客舱乘务员训练合格证”有效期为()个月。

A.6B.12

C.19D.26

3.保证飞行的(),是民航服务工作的首要目标。

A.不晚点B.安全

C.优质服务D.餐饮卫生

4.客舱服务四个阶段分别为：预先准备阶段；()准备阶段；空中实施阶段和航后讲评阶

段。

A.第二B.直接

C.餐饮D.检查

5.()是乘务组的负责人，负责组织并领导客舱服务工作。

A.机长B.乘务长

C.安全员D.乘务员

6.在客舱开启碳酸饮料或啤酒时应借助(),防止饮料喷溅溢出。

A.小毛巾B.围裙

C.开瓶器D.毛毯

(23875号)客舱服务与实训试题第1页(共2页)

7.乘务员飞行时应携带好个人证件，包含(),乘务员训练合格证，乘务员体检合格证。

A.机票B.安检证

C.登机证D.乘务员证

8.厨房的烤箱只能用于加热()。

A.餐食B.饮品

C.随意物品D.旅客自带食物

9.飞机关闭舱门前，要确认机上无()、无外来物。

A.危险品B.外来人

C.旅客D.乘务员

10.海伦灭火器可以用来灭人身上的火，但是不可喷向人的(),以免窒息或中毒。

A.面部B.衣服

C.鞋D.后背部

二、判断题(正确的打“√”,错误的打“×”。本大题共10小题，每题2分，共20分)

11.乘务员驻外过夜在酒店时要注意个人安全，不要将自己的房间号告诉陌生人。()

12.关闭舱门前要安排并确认应急出口座位处旅客的符合性。()

13.飞行中，乘务员要随时监控好客舱内温度，确保合适和舒适的客舱温度。()

14.机上的“系好安全带”指示灯是给旅客做提示的，乘务员无需在意。()

15.飞机颠簸不会有安全危胁，无需给旅客做安全提示。()

16.乘务员上机后的舱门检查只需检查舱门内部区域，无需检查舱门外观完好。()

17.使用手提话筒进行机内广播时要注意声音不要过大。()

18.乘务组签到要在规定的时间签到，不可超时迟到。()

19.关闭舱门前无需等待机长命令即可关闭舱门。()

20.飞行航班前，要确定乘务员着装制服整组统一，听从乘务长要求。()

三、