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银行服务工作总结

银行服务工作总结1

为畅通人民币现金流通循环，维护人民币法定地位，提升人

民群众对现金服务的获得感，吉林白城农商行紧紧围绕“我为群

众办实事”，积极主动对接社区，以整治拒收现金为主题，采取

有效措施打造以基层社区为基础的治理格局，深化整治拒收现金

工作。截至目前，共计进入网格化管理责任区域12次，发放宣传

资料2800份，受众人数3080余人。

压实责任，积极落实。坚定依法整治的决心，一手抓违法行

为整治，一手抓现金服务水平提升，确保两手抓，两手都要硬。

责任机构在责任区域内发挥“监测站”“宣传站”“服务站”三

项职能，实现对周边经营主体的全覆盖，认真落实工作任务要求，

做好监测与监督，发现问题及时上报。

强化宣传，营造氛围。积极参与整治拒收人民币现金工作宣

传活动，通过发放宣传折页向广大商铺经营者宣传不得炒作“无

现金”概念，使广大公众充分了解自己的合法权益。

认真分析，了解需求。综合分析季节、行业等因素可能对现

金需求带来的变化，提前做好应对措施，定期对现金需求量较大

的企事业单位、商户等进行走访座谈，了解现金使用者的需求变

化和相关建议。满足客户对不同券别人民币现金的需求，努力提

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升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作。

密切配合，形成合力。在网格化管理工作开展过程中及时进

行总结，分析不足，强化举措。同时加强协同联系，积极配合，共

同做好整治拒收现金网格化银行服务工作总结2

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务

标准化实施方案》文件要求，明确20__年为服务规范年，着力推

进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、

科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20__年3月

正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个

的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现

将思南农商行20__年服务标准化工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程

及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20__

年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网

点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默

风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次

培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工

服务意识、服务能力有了很大的提升。

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（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服

务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。

并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监

督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理

工作有序进行。

（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提

升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20__年网点服务标

准化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店

支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、

服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象

及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受

到广大客户一致好评。

（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20__年申报的计

划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准

但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实

施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点

员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势

不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有

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待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼

仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升