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《航空服务》专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：航空服务专业代码：082300

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力

三、修业年限

全日制三年

四、职业面向

所属专

所属专业类对应行业主要职业类主要岗位类别职业资格证书或技

业大类

（代码）（代码）别（代码）（或技术领域）能等级证书举例

（代码）

民航乘务员（五

民航乘务员、

G56G-5615611级）、民航客运员

民航客运员

（五级）、

G56G-5615612民航货运员民航货运员（五级）

G56G-5635631民航安检员民航安检员（五级）

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，

培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全

面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。

（1）职业素养

具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

-1-

具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

（2）能力要求

掌握离港和货物运输等系统的操作。

熟悉国内、国际客票票面。

熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

掌握不同机型配载平衡的方法。

掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。

掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。

（3）知识结构

熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。熟悉

航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务

文件。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学

和人文科学类基础课。

专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业

技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课程

序课程参考学

主要教学内容和要求

号名称时

依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，使学生了解

职