2024年湖北客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docxVIP

2024年湖北客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docx

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2024年湖北客房服务技能大赛参考试题库（含答案）

一、单选题

1.锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次,表示()。

A、卡无效或读卡有误

B、卡有效但门被反锁

C、所有复位卡、封门卡、测电池卡有效

D、卡无效且门被反锁

答案：C

2.台班服务员在听到电梯抵达铃响时应()。

A、停下有关工作,站在相应位置准备迎宾

B、迅速回工作间准备开水送到房间

C、停止一切工作,原地不动

D、拿取钥匙开房间

答案：A

3.下列说法正确的是:()。

A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征

B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺

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