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钢材采购整体服务设想

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节服务理念及优势 1

一、服务理念 1

二、服务优势 1

第二节整体供货概述 2

一、供货措施 2

二、人员配备、供货组织及技术服务计划 3

三、供货保障措施 4

四、供货流程 4

五、突发事件的应急方案 5

六、供货质量标准 5

第三节供货工作计划 6

一、组织安排 6

二、工序组织 6

三、质量管理 6

四、效率管理 9

五、服务管理 9

第四节货物运输方案 10

一、运行安全控制 11

二、运输安全保障控制 12

三、技术安全措施 12

四、应急处理措施 13

第五节售后服务方案 14

一、售后服务内容承诺 14

二、售后服务方案 15

第六节应急保障措施 17

一、项目供货 17

二、运输方案 17

三、疫情防控期间防护方案 18

第一节服务理念及优势

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；

我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；

我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；

我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。

二、服务优势

（一）产品质量方面，我公司为xx提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。

（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。

（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。

第二节整体供货概述

在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。

具体方案如下：

一、供货措施

（一）我公司为保证按时按量供货，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。

（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。

（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。

二、人员配备、供货组织及技术服务计划

（一）项目负责人

项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。

（二）采购部

为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责采购符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。

（三）质检部

为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对采购部门采购的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。

（四）运输部

在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。

（五）客服部

为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%

（六）业务人员

专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。

（七）售后服务人员

我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决。

三、供货保障措施

公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其他项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关