上汽荣威核心销售顾问培训完整版.pptVIP

上汽荣威核心销售顾问培训完整版CATALOGUE目录产品知识与品牌理念销售顾问职业素养提升客户需求分析与产品匹配技巧试驾体验流程优化及注意事项价格谈判与金融方案设计能力提升交付流程梳理及售后服务保障措施01产品知识与品牌理念上汽荣威品牌简介品牌历史上汽荣威（ROEWE）是上海汽车工业（集团）总公司旗下的一款汽车品牌，于2006年10月推出。品牌定位上汽荣威致力于成为“具有全球竞争力的汽车企业”，提供高品质、智能化的产品和服务。品牌标识荣威的品牌标识充分体现了经典、尊贵、内蕴的气质，并突出体现了中国传统元素与现代构图形式相融合的创意思路。上汽荣威的产品线涵盖了轿车、SUV、MPV等多个细分市场，包括荣威i5、荣威RX5、荣威iMAX8等热销车型。产品线上汽荣威的市场定位主要面向中高端汽车市场，注重品质、科技、舒适性等方面的表现。市场定位产品线及市场定位上汽荣威拥有强大的研发团队和先进的技术实力，注重智能驾驶、互联网科技等方面的研发和应用。技术实力上汽荣威严格把控产品质量，采用国际先进的生产工艺和设备，确保每一辆车的品质都达到最高标准。品质保证上汽荣威拥有完善的销售网络和售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的服务体验。营销网络核心竞争力分析品牌理念上汽荣威的品牌理念是“品位科技知你知行”，致力于为消费者提供高品质、智能化的汽车产品和服务。企业文化上汽荣威秉承“创新、协同、担当、卓越”的企业精神，注重员工培养和企业社会责任的履行。同时，上汽荣威还倡导“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户满意度和忠诚度。品牌理念与企业文化02销售顾问职业素养提升销售顾问应遵守职业道德规范，诚实守信，不欺骗、不隐瞒客户，维护良好的职业形象。坚持诚信经营原则，对待客户要真诚、热情、专业，不做虚假宣传，不夸大产品功能，确保销售活动的合法性和合规性。职业道德与诚信经营原则诚信经营原则遵守职业道德规范掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等，与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，提供针对性的解决方案。有效沟通技巧建立客户档案，定期回访客户，关注客户用车体验，提供及时的售后服务和关怀，维护客户关系的稳定性和持久性。客户关系维护方法沟通技巧与客户关系维护方法论述团队协作能力销售顾问应具备团队协作能力，与同事相互支持、配合默契，共同完成销售任务，提升团队整体业绩。领导力培养对于具备潜力的销售顾问，应注重领导力的培养，包括决策能力、组织协调能力、激励能力等，为未来的职业发展打下坚实基础。团队协作能力及领导力培养时间管理与工作效率提升策略时间管理技巧掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，优化工作流程，提高工作效率，确保销售任务的顺利完成。工作效率提升策略制定明确的工作目标，保持积极的工作态度，善于总结经验教训，不断改进工作方法，提升工作效率和质量。03客户需求分析与产品匹配技巧仔细聆听客户话语，观察其表情、肢体动作，捕捉潜在需求。倾听与观察提问技巧信息收集运用开放式与封闭式问题，引导客户表达真实需求。了解客户职业、家庭、兴趣等背景信息，为需求分析提供依据。030201客户需求洞察方法论述全面掌握荣威品牌车型的产品特点、技术优势及市场定位。熟悉产品根据客户关注点和需求，重点介绍相关车型的性能、配置及优势。针对性展示引导客户参与试驾，亲身体验车辆操控性、舒适性及安全性。试驾体验产品特点与优势展示策略竞品分析对比竞品与荣威车型的优劣势，找出差异化卖点。市场调研了解同级别竞品车型的产品特点、价格策略及市场表现。应对策略针对竞品劣势，制定针对性的销售策略和话术，提升客户购车信心。竞品对比分析及应对策略制定汇总客户对车型、配置、颜色、价格等方面的需求。客户需求梳理根据客户需求，提供个性化的购车方案，包括金融、保险、售后服务等。定制方案制定根据客户反馈，及时调整方案，确保满足客户需求。方案调整与优化个性化定制服务方案设计04试驾体验流程优化及注意事项车辆准备路线规划安全设备检查顾客信息确认试驾前准备工作检查清单确保试驾车辆干净整洁，油量充足，轮胎气压正常，刹车灵敏，各项设备运转正常。检查试驾车辆的安全设备，如安全带、气囊、灭火器等，确保其完好有效。根据试驾车型和顾客需求，规划合适的试驾路线，包括城市道路、高速公路、山区等不同路况。核对顾客身份信息，了解顾客驾驶经验和习惯，以便提供个性化的试驾服务。试驾过程中安全注意事项提示提醒顾客系好安全带，并确保安全带紧贴身体，避免在紧急情况下受伤。根据试驾路线和交通状况，合理控制车速，避免超速行驶。提醒顾客遵守交通规则，注意交