第45届世界技能大赛河南省选赛货运代理项目技术工作文件.docxVIP

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附件4

第45届世界技能大赛河南省选拔赛

货运代理项目技术工作文件

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.技术描述 3

2.技能标准规范 4

3评判策略与规范 6

4.评分方案 6

5．赛题 8

6．比赛细则 13

7．比赛场地 15

8.安全要求 17

9.开放现场要求 18

10.绿色环保 19

1.技术描述

1.1项目定义

1.1.1项目名称:货运代理

1.1.2技能说明

货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。

1.2本文件适用范围

赛区组委会、裁判组等相关成员必须了解，并按本文件执行；

专家及参赛者必须了解本文件；

1.3相关文档

因本技术说明只涉及与技能有关的信息，查看时需参考以下相关文档：

2017年第44届世界技能大赛全国选拔赛竞赛技术规则；

全国选拔赛组委会指定的在线资源；

赛区组委会指定的卫生和安全条例；

2.技能标准规范

2.1技能标准概述

标准规范是一个指南，指导技能比赛所需做的准备和训练。在技能比赛中，对知识和理解能力的评测将基于技能评测，不另设单独的知识和理解方面的测试。

标准规范分为不同的部分，每一部分都有标题和编号。每部分都占据了总分百分比的一定分数比例，用来表明各部分在标准规范中的相对重要程度。百分比的总数为100。

评分方案和测试项目只评测在标准规范中列出的技能。它们将在技能比赛的限制范围内，尽可能全面地反映标准规范。评分方案和比赛题目将尽可能地按照标准规范中所描述的比例来分配分数。5%的偏差是允许的，当且仅当这不会歪曲标准规范所分配的比重。

2.2技能标准规范

序号

内容

权重（%）

1

报价计算

20

报价计算，主要考查货运代理业务中向客户报价的技能。需在对运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等熟练掌握的基础上，为客户提供报价方案，促成合作。

在本模块中，共有四个任务，要求按规定时间提交成果。这四个任务分别是：

1.根据给定的货物运输要求以及海运、陆运和空运报价信息，选择最优路线和运输方式。

2.根据货物特性及运输要求，确定集装箱类型以及数量。

3.根据材料信息，选择最优的船公司。

4.按照选定的运输方式及相关费用，制作报价表。

2

运输管理

30

运输管理，主要考查货运代理业务中的集港运输管理技能。需通过分析客户需求，确定集港运输方案，并顺利完成货物的集港运输操作。

1.根据给定的货物运输要求以及海运、陆运和空运报价信息，选择最优路线和运输方式。

2.根据货物特性及运输要求，确定集装箱类型以及数量。

3.根据材料信息，选择最优的船公司。

4.按照选定的运输方式及相关费用，制作报价表。

3

投诉处理

30

投诉处理，主要考查货运代理业务中处理客户投诉事件的技能。能够分析投诉原因及有效处理办法，并提供合理的解决方案。

投诉处理，要求参赛者能够处理货代业务中的投诉事件，及时查明原因并核实，了解客户的诉求，提供令客户满意的解决方案，最终与客户达成共识。在本模块中，共有两个任务，要求按规定时间提交成果。

这两个任务分别是：

1.制作投诉解决方案，并向评委展示。

2.给客户写一封致歉信。

4

索赔处理

20

索赔处理，主要考查货运代理业务中对发生货损货差等异常情况的处理技能。能够及时并有效的向相关部门人员提出索赔要求，给予客户合理的赔偿及其他有效处理方案。

索赔处理，要求能根据实际货损事实，收集索赔资料，确定责任方、索赔金额。在本模块中，共有两个任务，要求按规定时间提交成果。这两个任务分别是：

1.制定索赔处理方案。

2.帮助客户撰写英文索赔函。

3评判策略与规范

3.1通用指南

评判是由评判策略所主导，该策略规定了大赛评判时必须遵守的规则和方法。技能大赛的评判可以分成两