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某公司跨部门客户需求管理制度(三版)1..docx

某公司跨部门客户需求管理制度(三版)1..docx

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    某公司跨部门客户需求治理制度(三版)1跨部门客户需求治理标准

    □总则

    第一条：目的

    为保证公司医保软件部的医保客户提出的需求能够准时、准确的得到医药软件部解决，并能提前觉察特别、快速处理改善，借以确保及提高客户满足度及市场需要，特制定此标准。其次条：

    范围

    客户包括：

    (一)各地市医疗保险基金治理中心；

    (二)各地市医保定点医院〔非自费〕,以下简称为：医保定点

    医院；

    (三)各地市医保定点药店〔非自费〕，以下简称为：医保定点

    药店；

    本标准公司部门包括：

    (一)医保软件部门；

    (二)医药软件部门；

    本标准包括：

    (一)部门工作职责划分；

    (二)客户需求的收集标准；

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