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列车售货员培训课件
•列车售货员概述
•商品陈列与推销技巧
•服务态度与沟通技巧
•安全与卫生管理
目录•案例分析与实战演练
01
列车售货员概述
列车售货员的职责
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销售商品服务旅客维护列车环境
列车售货员的主要职责是列车售货员需要为旅客提列车售货员需要保持列车
在列车上销售各类商品，供优质的服务，包括解答环境的整洁和卫生，确保
包括零食、饮料、烟草等。旅客的咨询、提供必要的旅客的舒适体验。
帮助等。
列车售货员的素质要求
良好的沟通能力良好的服务态较强的身体素质
列车售货员需要具备良好列车售货员需要具备热情、列车售货员需要具备较好
的沟通能力，能够与旅客耐心、细致的服务态度，的身体素质，能够承受长
有效沟通，了解其需求并为旅客提供贴心、周到的时间站立、走动和搬重等
提供相应的服务。服务。工作。
列车售货员的工作流程
准备工作收尾工作
列车售货员需要在工作开始前做好准列车售货员需要在工作结束后做好收
备工作，包括检查货品、整理货架、尾工作，包括清点货品、整理货架、
准备零钱等。打扫卫生等。
销售服务
列车售货员在列车运行过程中需要主
动向旅客推销商品，并提供必要的服
务。
02
商品陈列与推销技巧
商品陈列原则
分类陈列突出重点保持整洁合理利用空间
将商品按照品类、品牌、将主打产品或促销商品
确保货架整齐、清洁，根据货架大小和商品特
规格等分类摆放，便于放在显眼位置，吸引顾
给顾客留下良好印象。性，合理安排陈列位置。
顾客挑选。客注意。
商品推销技巧
010203
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